内容：

开篇：给图片！ 沟通重不重要？

                  知道不等于会

第一章 我们对职场沟通了解有多少？

一、什么是职场的沟通？

1、职场沟通的概念

2、职场沟通的功能和作用

二、有效沟通的环节有些哪？

1、沟通流程图

2、什么是有效表达

3、什么是高效聆听

4、什么是正确反馈

5、有效沟通的六步骤

三、保证高效沟通的基本模型

1、高效沟通的基本模型

2、模型解析

第二章 职场沟通之“道”——通用法则

一、沟通的背后有什么？——沟通的价值系统

遵从沟通背后的价值系统

信念

价值

规条

二、沟通的当下有什么？

有原则有立场

三、一切沟通为了沟通的目标达成

方向第一，方法第二

为结果负责（不怕拒绝与否定）

第三章 职场沟通之“法”——技术运用

一、你的沟通障碍来自哪里？又如何化解？

1、主观障碍及解决

2、客观障碍及解决

  现场练习

二、你了解你的沟通对象吗？

1、沟通对象的四种风格类型

2、沟通四种风格类型的辨识方法

3、沟通风格类型的自测（测试）

三、怎样和对方达成沟通目标？

1、不同类型对象的沟通要领

2、不同情境下的沟通要领

3、不同角色的沟通要领

4、现场练习

四、深度沟通的技巧有哪些？

认识三个基本的概念

调频三步走

善用赞美（练习）

寄予期望（练习）

现场练习

五、你们掌握了吗？

情境模拟演练

演练的分享与检视

第四章 让沟通越来越自然而然

“一个”约定，创造更多“body 2 body”的沟通条件

设一个空间

设一个空间

定一个目标

挂一个考核

制一个表格

标签：职业素养,沟通技巧