内容：

单元一：礼学兴业、修德致远--商务礼仪职场人士的必修课

1、礼仪的起源、定义以及内涵

2、商务人士学习礼仪的作用

3、商务礼仪基本原则

4、职业形象的构成要素及作用

单元二：仪态礼仪--商务人士的优雅举止

1、坐立行走的礼仪

2、手的动作

不同手势的含义

学会递接物品

引领、示座的手势

3、商务人士的面部表情

微笑，让你更具魅力

眼神的角度，优雅交谈中的礼貌细节

单元三：仪容仪表--职业形象的完美塑造

1、仪容礼仪--塑造良好第一印象

头--头发的美化

面--面容的修饰与职场妆容塑造

口--口部礼仪及注意事项

耳--耳部饰品礼仪

手--手部礼仪及注意事项

体--体味管理与香水使用

2、仪表礼仪--视觉美学在商务环境中的运用

1）女士装扮礼仪

着装TOP原则

职业着装的选择及穿着

内衣、上衣、裙子、裤子、丝袜、鞋子、包、配饰

巧妙运用小饰品添魅力

巧用丝巾填魅力

其它细节处理

2）男士装扮礼仪

西装的选择及穿着要点、禁忌

衬衣的色彩、款式、面料及穿着

领带的色彩、花纹、布料选择

男士配饰的选择及三一原则

细节是魔鬼--皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包

单元四：商务会面礼仪--提升职场竞争力

南京银行服务标准8+8

问候礼仪：点头、挥手、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的场合及运用

介绍礼仪：先后有序

握手：友谊的开始

名片：你的面子

学会称呼对方

记住对方名字的技巧

乘车礼仪：细节体现教养

单元五：交谈礼仪--商务交往中沟通及处理问题技巧

交谈基本要求

交谈的技巧运用

不可忽视的交往聚渠道--通讯联络

拨打电话

接听礼仪

电话沟通技巧

声音色彩

单元六：课程回顾与总结

标签：职业素养,商务礼仪