内容:
MODULE一.塑造窗口服务人员形象
1.礼仪与个人魅力---窗口服务人士的必修课程
礼仪的内涵 服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则 分享知识和经验;在学习中找到乐趣
2. 仪容礼仪---你的形象价值百万
个人形象是成功不可或缺的因素 发式发型的职业要求
女士化妆与男士修面的具体要领 职场仪容的禁忌
3. 工装着装礼仪---穿着的得体如何呈现
商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
商务便装的穿着技巧 工装的穿着要求
休闲装、时装及礼服 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
男士西装及领带礼仪 女士套裙
鞋袜的搭配常识 常见着装误区点评
4.窗口服务举止礼仪---拥有专业的秘诀
举止要求:轻稳正原则、TOPR 原则 各种姿态的要领与训练
眼神的运用与规范 微笑的训练
递、接物、手势运用要领示范与训练
举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
5、常用服务礼仪
寒暄、介绍、称呼礼仪 交谈礼仪
致意礼仪 介绍与自我介绍
名片礼仪 递接礼仪
MODULE二.接待礼仪
1、接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情
接待前的准备 迎接来客礼仪
接待客户礼仪 握手礼仪
引领、接待、座次礼仪 根据身份,确定接待规格
根据任务要求安排座次 交换名片的特殊礼仪
2、电话礼仪---只闻其声的修养体现
树立良好的电话形象 亲切的第一声
良好的姿态影响电话中你的声音 电话礼仪的基本原则
拨打电话的礼仪 手机礼仪
接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
2、新媒体礼仪—微信礼仪和邮件礼仪的运用
树立良好的感知形象 亲切的第一声
微信使用技巧 邮件礼仪的基本原则
发微信的礼仪 发邮件的礼仪
MODULE三.窗口环境的礼仪
树立良好的窗口环境形象 调动服务人服务之境的观察
服务环境改善之措施 服务环境礼仪之尊重
标签:职业素养,商务礼仪
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