内容：

第一部分、认识职业礼仪

一、职业礼仪的重要性

1、企业形象的体现

2、个人形象体现

3、服务竞争力的体现

二、展会职业礼仪的基本范围和要求：

1、形象礼仪

2、参观接待礼仪

3、宴请礼仪

4、送别礼仪

第二部分、职业礼仪训练

一、服务氛围塑文化——环境与氛围营造：1.创造理想的接待场所2.合理的设备布置3.展会现场的管理4.卫生间的卫生与清洁

二、形象举止创佳名——个人形象塑造

1、仪容

妆容与服饰

2、仪表

眼神、表情

3、仪态

站、坐、行、走

4、商务往来

介绍、接递名片、指引、座次、上下车

5、语言

声音、称呼

6、电话礼仪

呼入、呼出、转接、代办、报路线、手机使用、电话异议处理

三、细节之处见深情——会务组织技巧

1、分工与流程明确

2、参观路线与标识

3、车辆及行程合理

4、会后跟进到位

四、感动服务显个性——接待技巧

1、接待规格与注意事项

2、预约与接待

3、陪同礼仪

4、宴请礼仪及训练

5、馈赠礼仪

6、送别礼仪

标签：职业素养、商务礼仪