内容：

一、服务业人力现状及挑战

1、服务企业人力现状

观念决定结果

角色决定结果

制度决定结果

能力决定结果

价值决定结果

2、打造敬业员工面临的挑战

员工期待

成本投入

时代挑战

行业特色

二、改善管理思维模式

1、服务业案例分析：最佳雇主如何打造敬业员工

何为情感投入的敬业员工

员工敬业带来的价值

2、打造敬业员工的的关键要素

员工为谁停留？

三、打造对内服务系统

1、以身作则打造互补团队

2、明确思路构建强势文化

3、整合体系设计制度流程

4、充分授权实现自我管理

四、提升对外服务价值

1、价值需求原则

2、压力提升原则

3、不可或缺的价值结构

五、建立追求卓越的机制

案例分析：有效机制对员工的影响

标签：职业素养、职业化