内容：

一、优良品质与企业的品质管理

1.优良产品品质是企业的生命

2.QM是现代企业的生存之道

3.企业品质目标及其规划

【实用工具】企业总品质目标

【案例】美著名公司品质管理计划推广战略

二、全面品质管理的重要理念---品质意识的提高

1.品质及品质管理的定义

2.品质的二元特性分析---创造忠诚顾客

3.品质管理的重要发展阶段及代表思想

4.三全一多样与基础工作落实

5.现场品质管理意识强化

【案例】盲人摸象

6.PDCA预防及解决现场问题

【案例】神医扁鹊的故事带来的品质控制启示

【案例】从东西方吃饭文化的差异说中国企业品质管理的过程控制思想

三、品质管理形成和控制

1.产品品质管理的形成和发展过程

2.制造过程的品质管理

3.品管部门岗位建立

4.各人员的品质责职与质量评价

5.品质成本

6.TQM和零缺陷

7.TQM和ISO9000

【实用工具】企业部门品质绩效考核表

【实例】某日资公司品质管理运动

【实用工具】日立公司的品质管理体系

【实例】PDCA法在内审中用

四、品质管理的十项要点

1.顾客第一

【实例】某公司工厂接待参观的例子

3.事实管理

4.不均匀管理

【实用工具】不均匀管理在质量管理中应用

6.管理周期

7.重点目标

【实用工具】帕累托分析图

8.过程管理

【实例】某美资公司装配生产线的工艺过程管理

9.标准化的硬软件

【实例】生产中不出次品的硬件装置

10.防止再发生机制

【实例】防错装置示例

五、品质管理的实践技巧

1.改进现场的具体方法

【实用工具】查找问题的八项步骤

2.作业过程品质管理技巧

【实例】日产汽车公司制程控制策略

3.QC小组活动推进程序及其实施

【实例】某日资公司QC小组活动

标签：通用管理、管理技能