内容：

一、流程管理重要性

1.流程管理常见问题

2．流程六要素

3.流程管理的目标

[案例]某民营制造集团企业流程管理状况

二、企业流程管理内涵与项目宗旨

·传统组织与流程型组织的比较

三、流程管理的基本特征和目的

1、业务流程、管理流程。

2、流程控制的价值体现

[案例]国内某知名通信产品制造企业流程改造困惑

[案例]TCL业务流程控制模型

四.流程管理的三种不同层次

1.流程规范（流程梳理（以客户方内部团队，如部门经理为主））

2.流程优化（以顾问团队为主，内部团队确认）

3.流程再造（以双方团队合作为前提，公司级领导确认）

[案例]某日资制造集团企业优化流程管理实例

五、几种流程管理方法与工具

1、寻找入手点工具：学习五角星

2、流程选择工具：80/20原则

3、流程选择工具：绩效表现—重要性矩阵

4、流程选择工具：流程排序

5、流程优化或再造目标选择工具：标杆瞄准法

6、流程描述工具

7、流程问题分析工具：鱼骨图分析法

8、流程问题思考工具：5W3H分析法（WHAT,WHY,HOW…..）

9、流程优化工具：ECRS技巧

六、加强流程管理四步法提高企业执行力

第一步，将流程进行分类

第二步，流程管理分层

第三步，流程管理集成

第四步，走通端到端流程

[案例]某汽车制造集团企业流程管理

七．企业再造理念

1．企业“再造工程”产生的背景

2．企业再造概述

3．目标管理

[案例]某外资企业目标管理实例

4.价值分析

[案例]某企业产品价值分析实例

5.质量圈

[案例]日本质量圈管理

八.企业“再造工程”的主要程序

1．对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题。

2．设计新的流程改进方案，并进行评估。

3．制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案。

4．组织实施与持续改善。

[案例]某企业流程改进管理实例

九、企业再造流程的五个步骤

1.确认顾客的核心需求：

2.决定改造的关键流程：

3.拟定流程改造的学习对象和目标：

4.重新设计流程：

5.改变思维，塑造新文化。

十、流程再造七阶段模式

流程再造第一阶段，设定基本方向。

流程再造第二阶段，现状分析。

流程再造第三阶段，确定再造方案。

流程再造第四阶段，解决问题计划。

流程再造第五阶段，制订详细再造工作计划。

流程再造第六阶段，实施再造流程方案。

流程再造第七阶段，继续改善的行为。

十一、流程管理方案实施

1、流程再造实施计划

2、考评方案实施计划

十二、企业再造成功的关键因素和效果

十三、案例分析：

[案例]台湾宏基集团企业再造案例

[案例]海尔的企业再造

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