内容：

引子：我们为什么要学习沟通

从二十世纪最为成功的领导人说起

卡耐基的墓志铭。。。

美国未来学家约翰.奈比斯特的观点

?国务委员吴仪女士曾指出：“人际关系也是生产力”。

第一单元

现代管理沟通–概念篇

--人的社会性决定了人们必须沟通

一、为什么要进行管理的修炼？

二、管理活动的良性循环是什么?

三、成功企业经理人的三大能力沟通、协调、信任、

沟通是个人事业成功的重要因素。

四、管理沟通过程中的各种模型。

五、人际沟通目的.分类.特点.

第二单元

现代管理沟通–听、说、读、写

--提升沟通效率的方法

一、传达技巧“说”和“写”

1、传达技巧“说”2、传达技巧“写”

二、接受技巧“听”和“读”

1、接受技巧“听”2、接受技巧“读”

三、“非语言沟通”的方式

第三单元

现代管理沟通–跨部门沟通

--提升外向沟通的技巧

一、跨部门沟通要点一——尊重和欣赏

人希望透过别人的赞赏以满足自己；

尊重人，欣赏人是沟通的决窍；

批评别人并能保持成胜的方法

正确评价自己和别人；

你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？

二、跨部门沟通要点二——换位思考。

在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？

换位思考是主管的主要能力之一；

三、跨部门沟通要点三——知己知彼。

普通的HR/财务经理看专业知识；

优秀的HR/财务经理:看专业知识和专业以外的知识；

了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要；

企业内调换岗位的重要性；

四、跨部门沟通主要方式——有效的会义。

有效会议要点；

会议成员的责任

缓解会议冲突

第四单元

现代管理沟通–部门间沟通

--促进部门间有效的合作

一、提高有效沟通合作的一般程序

二、改善沟通合作的途径、原则、方法

三、如何与上司、同级、下级及相关人员进行有效合作的技巧。

四、下行沟通流向内容及技巧：

1、向下沟通的障碍下行沟通信息损失实例

2、与下级沟通的十个前提

3、避免与下级沟通冲突

4、管理者同下属谈话须知上下沟通有意见相左时，相互沟通“八不要”

5、上级同下级的沟通总则

五、上行沟通流向内容及技巧：

1、向上沟通的障碍下情不能上达的原因探讨

2、与上司沟通程序

3、不同管理风格上司的特点

4、上级如何促进下级向上沟通的氛围？

5、下级同上级的沟通总则

6、向上司汇报工作的技巧与上司争论问题的技巧批评领导的技巧

7、与上级交往的十大原则面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的“八个要”

六、交叉沟通流向内容及技巧：

1、管理者在与同级沟通的时候,应做到进行公平竞争

2、处理同级关系的要求是

3、平行沟通合作技巧

4、斜向沟通合作技巧

5、外向沟通合作技巧

七、沟通案例分析：总结

标签：职业素养、沟通技巧