内容：

《银行客服经理的职业道德素养》

 

前言:

客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表。其职责是开场，全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期密切联系。本课程是根据银行客户经理的工作职责设计，结合客户经理日常工作情况所开发的银行行业专业课程。

 

培训对象：

适合银行客户经理的职业培训。（普通一班不超过40人）

 

培训时间：  6小时

 

培训目标：

合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，负有责任感，并且熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。

 

学员获益：

对个人：

Ø 有助于认清人生与事业的目标

Ø 作为选择工作与任务的参考

Ø 指引自我约束、改善与成长

Ø 充分利用企业提供的机会与资源

Ø 增进工作满足感、提升个人的尊严

Ø 提高工作效率和生活质量

 

培训内容：

 

一、职业素养在职业化上体现

1. 职业化及职业人

1.1什么是职业化，职业人应具备怎样的能力和素质？

1.2职业人素质要求模型

2. 职业化与企业文化

3、 成熟的职业思维

3.1银行愿景与个人规划

3.2 只有坚持才会有结果

4、 健康的职业心理

4.1错误的职业心态

4.2结果：职业心态修正

5、职业道德地遵循与规范

  5.1 银行行业的职业化开展

  5.2 银行业职业道德的标准和要求

 

二、客户经理的职业道德和素质要求

1. 品德素质——应具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密。

2. 营销技能——能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。

3. 知识全面——对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉银行各方面业务。

4. 分析能力——能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见力。

5. 筹划能力——工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。

6. 协调能力——善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。

 

三、客户经理的营销技巧和谈判技巧

1、成功的客户会谈技巧

1.1探测技巧

1.2语言技巧

1.3电话谈判技巧

2、如何判别谈判者的风格

2.1谈判的四种风格

2.2优秀谈判人员的特质

3、客户的达成协议阶段

3.1提请注意的问题

3.2如何选择结束谈判的方式

3.3攻克最后一分钟犹豫

声明： 情景式培训系列课程属 张 杰一 原创系列专题，情景式培训方式系 张 杰一 原创培训方法。该系列培训中有着大量的互动、测试、案例分析、小组讨论等，绝大多数是属于 杰一 原创设计。情景式培训系列课程其中的一部分课程以获取课件专利，另有一部分也正在申请之中。这些互动能使学员能充分体会到培训目的和培训意义。同时出于制作培训大纲的角度，无法将这些内容全部一一呈现，尽情谅解！

 

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