内容：

《银行内部培训师的辅导培养》

【前言】银行有大量内部培训、转培训，如何让我们的内训师真正将培训效果体现出来，是我们专注研究的课题，本课程针对银行的产品与业务类培训的特点，专门设计了一系列适合于银行课程的培训技巧与方法。

【培训对象】适合：1.企业内部人力资源管理层；2.企业内部培训师；3.对企业内训开发的相关人员。（普通一班不超过20人）

 

培训师特色训练——初级篇 

第一模块：形象素质（培训前的技巧）

【培训课时】2天（12小时）

【培训目的】针对培训者进行心理素质培养，克服上台恐惧感，规范培训师职业化形象；提升培训者整体素质。

【课程大纲】

1. 课前准备

u 仪容与专业形象

u 建立自信，克服紧张的8种方法

u 熟悉与布置环境

2. 培训师课堂语言训练

u 姿态——站姿与走动要点      【练习】

u 手势——手势运用的5个要点  【练习】

u 眼神——眼神的3个要点      【练习】

u 表情——表情规范与表情练习  【练习】

u 语言、音量、语调——发声练习【练习】

u 演示：《网点投诉抱怨》课程将上述5点融合在一起的表达技巧

u 与学员交流与互动的5点诀窍

u 提问式互动、设问式互动、内容型互动、活动式互动【练习】

3. 开场与收尾（略讲）

u 培训师八种开场法            【练习】

u 4种结尾方法

4. 每人1分钟综合演练

 

第二模块：演讲技巧（培训中技巧）

【培训课时】2天（12小时）

【培训目的】着重讲解培训者的应用技巧，如：规范普通话、语言文字、语言的使用、语音语调语速、肢体语言运用等基本演讲技术，以配合完成整体效果。

【培训目的】演讲艺术以语言表达、信息传递、情感交流为媒介，以演讲活动为研究对象，研究演讲规律，探讨演讲方法和技巧，它以提高演讲效果与感染力为目的，更为注重思维能力和综合素质的提高，是一门工具性很强的应用学科。

【课程大纲】

1. 讲师演讲前的心理准备

u 讲师演讲的信心

u 讲师演讲的情绪

u 讲师演讲的感情沟通

u 讲师演讲的心理调节

2. 讲师演讲的礼仪

u 演讲者的形象

u 演讲者的表情

u 演讲者的素质

u 演讲者的能力

3. 创造演讲的环境氛围

u 演讲的自然环境

u 演讲的时间环境

u 演讲的空间环境

u 演讲的说话环境

u 演讲的氛围调整

4. 讲师演讲的控场能力

u 演讲的激情控制

u 演讲的无声控制

5. 讲师演讲的语言特色

u 演讲中的名言

u 演讲中的游戏

u 演讲中的故事寓言

u 演讲中的案例分析

u 演讲中的情景模拟

u 演讲中的心理测验

 

第三模块：信息反馈（培训后技巧）

【培训课时】2天（12小时）

【培训目的】培训结束又是培训体系的新开始，信息反馈表的目的、制作；收集、统计与考评，帮助培训者找到不足并改进。

【课程大纲】

1. 板散结合，内圣外王——形神兼备、收放自如

u 1.1让问题成为表达感召的线索，讲得好，不如问得巧，最是要答得妙

u 1.2职业形象与内涵：培训师的层级

u 1.3职业技能及对听众行为的引导：传道、授业、解惑

u 1.4因人而异的精彩点评之道：点评是成功培训师的一半功力

u 1.5达至自然感召的最高境界：形神兼备，收放自如

 

培训师特色训练——中级篇

第四模块：教案撰写（培训前的技巧）

【培训课时】2天（12小时）

【培训目的】分析搜寻群体及其需求，强化培训的针对性。培训素材的采集应用，课件的组合撰写。本课程通过分析目前企业培训效果的现状，规范培训组织与实施的过程，为提高企业的培训效果而提出实战方案。从而帮助企业提高员工素质，最大发挥其潜能，做到人尽其才，人事相宜；同时增强企业凝聚力并提高经营效益，实现组织目标。

【课程大纲】

前言：培训的四阶段

 

u 1.确定培训需求                           

u 2.设计策划培训

u 3.实施培训项目                           

u 4.评价培训结果

1. 企业培训的全面策划与开发

u 1.1 培训设计和策划的任务（要解决的问题）

u 1.2 对培训课程进行特性分类

u 1.3 培训课程的筛选和识别方法   

2. 培训项目的开发

u 2.1 培训项目开发的基本素材来源

u 2.2 开发培训项目的基本逻辑与程序  

u 2.3 培训项目提案（或建议书）内容 

3. 培训师的自我修炼

u 3.1 培训师知识结构的累计

u 3.2 培训手法的开发与思考

u 3.3 量测培训学员的心理接收度

u 3.4 挖掘培训热点的嗅觉自我养成

u 3.5 结合年度战略思想和培训热点

u 3.6 2012年度开发的培训课程分析

4. 新开发培训课程的实施方案

u 4.1 新开发培训课程实施风险分析

u 4.2 降低开发培训课程的手段和方法

u 4.3 新培训课程实施技巧的实案分析

u 4.4 新培训课程的总结与分析及报告

u 4.5 保持与事态发展同步，不断完善

u 4.6 从分析中提升：修正和改良培训课程

 

第五模块：临场应变（培训中的技巧）

【培训课时】2天（12小时）

【培训目的】针对培训过程中突发事件，锻炼应变能力和专业设计课程。本课程应用大量实际案例：例举、分析、模拟、点评。提升受训者适应力和应变力。

【课程大纲】

1. 真性情、平常话、身边事

u 1.1素材的搜集与处理：素材主题化，主题素材化；开心、开眼、开窍

u 1.2课程主题设计时，适用于各类课程可添加的“调味品”

u 1.3非常态学员管理及课堂掌控对策，如何有效控场

u 1.4培训课程的五个点、明暗主辅线及面的设计

u 1.5职业培训师的培训行为配置

u 1.6如何做课前需求调研和课后评估跟踪

 

第六模块：评估服务（培训后的技巧）

【培训课时】2天（12小时）

【培训目的】培训后更加体现服务价值。培训师直观地评估学员，学员直观地评估培训师；所以评估是需要针对性和客观地方式和方法。为后续服务打开方便之门。

【课程大纲】

u 学员每人10分钟演练，学员及讲师共同点

u 演练总结与回顾、学员疑难解答

u 题库试卷测试

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