《管理的手筋—问题分析与解决培训课程大纲》

  •  
  • 2019-10-22
  •  
  • 312

内容:

前言为什么要学习问题分析与解决

第一章问题的认识与思考

1、什么是问题?

2、问题的分类与管理

显现型问题

设定型问题

未来型问题

3、问题思考的原则

事实原则

二八原则

假设原则

【案例分析】寻找现象背后的事实、HW的压强原则、HDL的客户服务、泄密的微笑

【小组讨论】如何解决问题?王先生该怎么做?如何提升公司销售?土豪的计算思路

【实战演练】你的问题在哪里?这些是谁的问题?确定相关行为所解决问题的类型

第二章问题的发现与描述

1、问题发现的方法

提问法

分解法

计算与比较法

逆向思维法

2、问题有效描述的方法

【实用工具】5WHY提问法、5W2H提问法

【案例分析】教授的观察力实验、哥伦比亚航班事件

【小组讨论】以下比较方法正确吗?专家的问题在哪里?如何提升问题发现力?哪个标语更有效?

【互动游戏】问题小测试

第三章问题的分析与探究

1、问题分析的流程

2、问题分析的常用方法

分类法

对比法

要因分析法

【实用工具】头脑风暴法、逻辑树、MECE原则、鱼骨图、原因冰山模型

【案例分析】晶体管的发明、我国工业企业利润增长情况分析、HW的手机运营战略

【小组讨论】苏军该怎么办?销售话术如何优化?

【实战演练】生产出货延误原因分析

第四章问题解决方案评估与决策

1、夯实问题解决的基础

看清问题的本质

正确把握内外部环境

【实用工具】PEST分析模型、3C分析模型、SWOT分析模型、六顶思考帽

【案例分析】四种典型的伪问题分析

【小组讨论】如何自救?该项个人投资如何决策?

2、明确决策目的与标准

3、解决方案评估与决策

【实用工具】三大决策分析模型、六大决策评估方法

【案例分析】某公司复印机决策实例、某安全生产事件处理决策实例、某饮料包装更换方案评估

【小组讨论】以下问题如何决策?

【实战演练】某企业建设项目方案评估

标签:通用管理、管理技能

没有更多内容了