内容：

第一章企业战略与经营目标管理

1、基于战略的经营目标与绩效管理

企业战略实现的基本路径

绩效管理的四项基础保障

战略性目标绩效管理系统的建立

2、基于平衡计分卡（BSC）的企业经营目标系统

基于平衡计分卡目标分解的三大步骤

权变的平衡计分卡应用

目标设置的两大原则

【应用工具】PDCA绩效循环、球队理论与包产到户理论、平衡计分卡（BSC）、战略与经营目标相关性分析表、SMART原则、平衡原则

【案例分析】某公司绩效工资与奖金设置的争议、阿里巴巴的绩效考核、某制造企业的战略地图与平衡计分卡、企业目标制定的常见误区分析、华为的目标管理、两位聪明的外贸经理的核算难题

【小组讨论】绩效管理的动力是什么？小米的去KPI的本质是什么？新上任的总助该怎么办？如何学习标杆企业的绩效管理？王总该如何进行目标管理？“意外”影响下的年终奖金如何兑现

【实战演练】年度经营目标与考核指标设置

第二章KPI指标的提取与设计

1、KPI指标提取的常用方法

贡献路径图法

关键结果领域法

流程关键节点法

2、KPI指标的定义与考核周期设计

KPI指标的分类与定义

KPI考核周期的设置

指标责任的分解与承担

定性指标的量化

【应用工具】指标路径图、KRA分解法、等级评判法、行为锚定法

【案例分析】某企业多种方式的KPI分解实例

【小组讨论】如何确定最终的考核KPI？KPI分解哪种方法更有效

【实战演练】某关键岗位的KPI的分解、提取

第三章KPI指标值的设置与管理

1、KPI指标值的设置

容易忽视的指标值管理

常见的指标值评分方法介绍

标杆基准法

历史比较法

绩效差距法

目标推算法

联合确定基数法

2、KPI评分计算的方法

层差法

比率法

线性插值法

减分法

非此即彼法

说明法

3、指标权重的设置

定性法

定量化

【应用工具】驱动因素分解法、岗位因素分解法、联合确定基数法

【案例分析】某公司销售达成率与人员流失率的定义、某部门上下级KPI和关联性KPI的梳理分析、某公司KPI权重的管理技巧、各种指标评分计算方法的实际应用分析

【小组讨论】如何解决跨部门指标考核中的扯皮现象？数据不准如何设定KPI目标值？如何合理评分

【实战演练】指标定义纠偏、某岗位定性指标的量化、某岗位KPI目标值与权重的设计

第四章KPI考核常见难点问题的解决

1、职能部门考核的难点分析及对策

职能部门该如何考核

定性指标的评价如何做到客观公正

如何避免考核的趋中或趋近效应

事务性岗位、临时性任务如何考核

2、项目部门考核的难点分析及对策

项目部门的考核难点分析

主基二元考核法的应用

3、考核平衡的难点分析及对策

考核平衡的难点分析

拉差法与均差法的应用

【应用工具】主基二元考核法、均差法、拉差法、量化积分考核法

【案例分析】某公司研发项目工程师的考核、某公司的主基二元考核

【小组讨论】如何避免趋中效应？如何平衡不同部门或不同岗位评分宽严不均的现象

【实战演练】某项目岗位的季度考核设计

第五章绩效管理推行与面谈辅导

1、绩效评价的要求与方法

绩效评价的基本要求

绩效等级划分的方法

强制分布法的实践应用

2、考核结果与薪酬激励

绩效系数确定的方法

绩效工资与绩效奖金的发放技巧

3、绩效面谈与辅导的技巧

绩效面谈的程序与反馈技巧

绩效问题解决与辅导的技巧

【应用工具】排序法、配对比较法、强制分布法、BEST反馈法、GROW模型、5WHY法、逻辑树分析法

【案例分析】GE活力曲线的兴衰、华为的末位淘汰、某公司营销总监与下属的绩效沟通

【小组讨论】如何看待绩效排名？如何避免考核出现轮流坐庄的情况？绩效工资与绩效奖金该如何发？如何与固执型员工进行面谈？如何转变员工态度

【实战演练】某商业广场的绩效问题解决

标签：人力资源、绩效管理