内容：

授课目录

一、什么是职场行为规范，为什么要学习这些规范

二、职场中的仪表规范（外表、穿着、化妆规范）

三、行为规范（笑容、站坐姿、握手等）

四、接待行为规范

五、餐桌礼仪与社交

六、在职场提高工作效率礼仪宝典（行善行恶一念间）

学习目的

1、认识职业礼仪的重要性

2、深刻地理解职业礼仪对个人职业生涯的影响

3、简单实用的职业礼仪技巧

4、认识正确的职场规范

第一章：什么是礼仪与规范？为什么要学这些内容？

一、我国自古就是礼仪之邦，所谓礼仪：

二、定义

职业状态中，以个人为原子表现出来的单位形和个人素养的有机结合。

单位层面——是单位整体形象化的象征

个人层面——是个人的生活态度、工作精神、气质涵养及形象的代表

得当的举止即为的礼仪，合乎标准的行为规范是任何一个人友情、事业成就、社会地位以及终身幸福的关键要决

为什么要学习礼仪与规范？

一、了解、掌握、恰当地应用“职场礼仪与规范”

能够使单位获益：

使个人更上层楼：

二、为什么学习礼仪与规范对我们如此重要？

对于外部：接触到的人是了解单位的“第一张脸”

对于内部：员工是为单位创造直接效益，是单位整体软实力的直接体现，是向社会展示其风貌的重要窗口

我们需要：让同级部门深切感受我们的专业性和严谨。

三、职场礼仪与社交礼仪的区别

首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。

请记住：工作场所，男女平等。

其次，将体谅和尊重别人当做自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。谚语：将心比心即为佛心

第二章、职场仪表规范（仪表、穿着、化妆规范）

一、个人仪表

二、着装

男士

女士职场女性着装六忌

三、职业礼仪中的着装

四、常规基本服

要求

符合公务员的文化，符合职业特点

五、服装与化妆的搭配

色系的搭配：服装的主色调与脸部化妆所用颜色应协调一致不可用对比色系

第三章职场行为规范（笑容、站坐姿、握手、与同事和客户的肢体接触禁忌等）

以体现公司职业化程度为要素，进行流程及相关事项设定及训练

第四章接待行为规范

办公室拜访

名片、电话等礼仪

接机等行为规范

接待中的细节规范

办公室拜访礼仪规范

名片礼仪、介绍礼仪

电话礼仪及网络交流礼仪规范

重要人员接待（接待中的礼仪）

给客户送什么？

第五章餐桌礼仪与社交

中国人的特色餐桌上的社交

如何穿着得体的参加宴会

怎么排座（要让宾主尽欢）

怎么点菜

如何敬酒

宴会的“吃”

在餐桌上聊什么（三聊与三不聊）

第六章、在职场提高工作效率礼仪宝典（行善行恶一念间）

职场中我们要时刻为善，做个“三高人”

高尚高雅高贵

在工作场合

善待同事

善待公司财物

不已恶小而为，不已善小而不为

标签：职业素养、职业化