内容：

从认识邻座开始

金融危机中流行的三个故事

今天的课程内容简介

课堂纪律与成立学习小组

每个学员提三个最想解决的问题

心灵沟通技巧

认识我们自己

区分情感和情绪

情商管理的重点

营造良好的工作氛围

不要限制非正式组织

情绪控制五法

改善不良情绪六招

提供员工情绪释放的场所和机会

沟通技巧

沟通三大类

向下沟通五原则

平行沟通八原则

向上沟通三注意八原则

尊重人、信任人、关怀人在企业成为风尚

对员工过错不在第一时间作坏的猜测

人的潜力无限，员工活力无限

尊重员工可以极大地焕发员工激情

信任员工提高工作效率（快乐就是生产力）

关怀员工就是在人力资源上的投资

现代企业的比拼已经从资金资本的比拼转向人力资本的比拼

激励机制建设技巧

激励的种类

学员列举，老师补充：表扬、嘉奖、记功、奖金、实物奖励、旅游、晋升、晋级……

不花钱的奖励：欣赏

了解员工的需求

人类需要层次分析

激励的方式组合

因人而异

因地制宜

激励标准必须事先界定

让员工在标准之内选择激励方式

激励的时机把握

及时性

临时项目完成时

激励也要有时间递进安排

与激励挂钩的考核技术

激励引导员工行为

不让表面现象变成考核要素

考核盯住员工的价值贡献

把薪资变成激励的设计方法

收入与员工付出成比例

减少固定工资比例、增加浮动工资比例

薪资具有横向可比性

让激励成为管理的重要手段

管理是用人所长，不是揭人所短

愿景管理与目标管理

参与决策也是激励

总结学习内容、回答学员提问

课程特点：互动式、启发式、参与式、探讨式

标签：职业素养、沟通技巧