内容：

第一模块：绩效管理者的“教练”角色

美国企业管理之父爱德华兹•戴明（W.Edwards Deming)博士认为：“现在所流行的管理制度，是来自于人们的愚昧、麻木和忠诚，而非由智慧来牵引我们。”企业管理者成为“教练”就是用员工的智慧为企业创造价值！

1、绩效管理：以人为本还是以事为本？

2、为何绩效沟通总是无果而终？

3、何谓责任：责任=目标+利益------管理从责任开始

4、绩效辅导：从科学管理到价值管理

5、价值管理催生管理绩效教练

6、教练与辅导下属——企业管理者的必备技能

7、因人而异的绩效辅导原则

第二模块：有效对话——用员工的智慧创造价值

美国领导力中心及哈佛商学院的研究表明，对企业领导者来说，最重要但同时也最缺乏的能力之一就是有效对话能力。管理教练最大的商业密秘就在于：如何才能不依靠增加货币资本的投入，而是透过有效对话让管理创造价值。

1、什么是有效对话？

2、关系是基础，绩效辅导是过程

3、绩效沟通中如何聆听员工的智慧？

4、如何用发问引爆员工的潜能？

5、区分能力：别让演绎欺骗了你，请用事实说话

6、反馈能力：是检查评估还是持续改善？

第三模块：绩效教练七步地图

第1步——精准目标

彼得•德鲁克说过：“建立目标是一种平衡：在企业成果与遵循人们所相信的原则之间的平衡，在企业当前需要与长远需要之间的平衡，在期望的结果与可用的资源之间的平衡。”

1、目标的精准性与可操作性

2、表现目标的五个关键要素

3、精准目标有效对话架构

4、精准目标的教练步骤

5、精准目标示范案例

第2步——理清现状

全球第一CEO杰克•韦尔奇在自传写道：“面对现实听起来简单，但事实上恰恰相反，我发现，让人们从现实的实际出发，而不是从过去的经验或者自己的主观愿望出发来看待某种形势，实在是一件很不容易的事情。”

1、理清现状的关键点

2、理清现状有效对话架构

3、理清现状的教练步骤

4、理清现状示范案例

第3步——关键价值链

哈佛大学商学院教授迈克尔•波特的“价值链”理论揭示，企业与企业的竞争，不只是某个环节的竞争，而是整个“价值链”的竞争，而整个“价值链”的综合竞争力决定企业的竞争力。在这个基础上笔者提出“价值公式”及“关键价值链”技术。

1、什么是关键价值链

2、关键价值链的教练步骤

3、关键价值链有效对话架构

4、关键价值链示范案例

第4步——行动目标

企业中真正具有操作性的是行动目标，行动目标是关键价值链上的过程目标，与表现目标的区别是行动目标是价值链环节上阶段性目标，而表现目标始终指向最终的成果，行动目标的依据是各种数据，数据越是真实、准确，行动目标的订立就越准，可操作性就越强。

1、什么是行动目标

2、行动目标的依据

3、订立行动目标的三步技巧

4、订立行动目标的有效对话架构

5、行动目标的教练步骤

6、行动目标示范案例

第5步——行动计划

调查数据显示，如果没有一份合适的行动计划，无论当事人的承诺有多动听，决心有多大，目标也很难被实现。一份合适的行动计划，可以保证教练在正常的轨道上进行，并为行动后的教练跟进提供了一个参考的框架。

1、行动计划的三个前提条件

2、行动计划的五个基本元素及有效对话架构

3、行动计划示范案例

第6步——行动实施

为什么计划做得很好但并没有得到想要的成果？问题往往出在行动过程，员工行动的有效性及行为的弹性往往决定了计划的成败，TOTE的教练策略就是确保员工计划行动的有效性与行动过程中的弹性。

1、行动有效性与行为选择性

2、行动中教练策略——TOTE

3、TOTE有效对话架构

4、TOTE示范案例

第7步——行动跟进

传统的管理者对下属的跟进更多是检查与监督，管理教练对下属的跟进更多是一次教练辅导的机会，管理教练会跟进下属的ABC：A(Action goal)行动目标、B(Behavior)行为、C(Consequence)结果，并且在跟进中常常给下属必要的回应(feedback)。

1、什么是行动后跟进

2、ABC跟进教练技术

3、ABC跟进教练技术有效对话架构

4、跟进中的回应技巧

第四模块：绩效教练实战应用技巧

体育教练的目标就是让运动员获得运动项目的金牌,管理教练的目标就是协助企业管理者获得商业金牌,具体地说，就是协助企业增加利润（Profitability）、改善效益（Effectiveness）、提升业绩（Turnover）,简称PET。

1、如何增加利润

2、如何改善效益

3、如何提升业绩

课程结尾：我的下一步……

一、现场答疑：对所学知识点回顾总结，对学员的疑问解答

二、学员分享：学员分享收获点，总结对自己的启发

三、行动计划：学员下一步行动计划，承诺实践并如何执行

标签：人力资源、绩效管理