内容：

第一单元认识行动学习

一、什么是行动学习

1.什么是行动学习

2.行动学习的特点

3.行动学习的重要作用

4.行动学习六要素

二、行动学习的工具与方法

1.团队列名法

2.行动学习常用工具

三、行动学习的推进步骤

小组练习：团队列名法应用

第二单元问题本质的思考

一、问题的本质是什么

1.发生问题是症结的信号

2.问题本身是改善的动力

3.问题是新的管理目标

二、问题的形式表现

1.现状问题

2.与目标的差距问题

三、问题发生的三个阶段

四、准确的问题描述

案例分析：这到底是不是问题

第三单元问题分析和解决的前提基础

一、善于发现和感知问题存在

1.总结与反思

2.询问

3.统计分析

4.会议

5.对比

6.随机

二、具备多赢思维：充分考虑问题涉及的利益相关方

三、正能量的思考习惯

四、管理者对问题解决的推动能力

案例：员工执行力不高，效率低下的真正原因分析

第四单元有效的问题分析

一、分析问题的关键原则

1.现地

2.现物

3.现实

二、有效分析问题的思维模式

1.逻辑思维

2.逆向思维

3.发散思维

4.直觉思维

案例：用行动学习法对渠道终端存在布局不合理现象和降价行为的问题进行分析

三、找到问题，分析原因

1.确定核心问题

2.分析问题背景

3.找到所有与问题相关的因素

4.确定导致问题的关键原因与次要原因

四、分析问题的有力工具

1.5Why法

2.鱼骨图法

3.分类法

演练：烟草精益推行受阻的原因在哪里？

第五单元问题解决的步骤

一、问题解决必备工具—PDCA

二、制定对策

1.针对原因找到所有方法与实施步骤

2.评估方法的适应性、有效性与成本、风险

3.确定优选方案

4.评估、配备优选方案的欠缺资源

三、5W2H实施计划

1.确定最终目标

2.确定实施的标准或关键步骤

3.确定必要的任务、职责及时限

4.考虑可能出现的潜在问题与对策

5.制定应急方案

四、过程检查与监督

五、效果确认

六、防止再发生

1.标准化

2.防错法

演练：有效对策与计划

第六单元问题解决常见误区与对策

一、影响和争议误区

二、经验误区

三、不全面误区

四、计划与执行误区

五、固化误区

六、资源误区

标签：通用管理,管理技能