内容：

第一单元问题意识与系统思维

一、什么是问题

1.问题的定义

2.三种问题类型

3.正确的描述问题

1)牛眼法描述问题

2)找到关键问题

小组练习：描述工作现场的问题

二、对待问题的正确心态

1.对待问题的四种心态

2.解决问题的流程与关键

三、系统思维

1.什么是系统思维

1)系统思维的定义

2)系统思维的作用

小组练习：那会怎样？

2.系统思维的8大法则

1)整体法则：局部的简单叠加不等于整体

2)大局法则：战略上的问题不可能通过战术手段来改变

3)长远法则：不谋万世者不足以谋一时。

4)要素法则：重要的少数制约整体的行为。

5)联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要。

6)结构法则：结构决定系统的性质和功能层次

7)系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法。

第二单元KT法与其他管理方法的联系与区别

一、KT法起源与思考模型

1.KT法由来

2.基本思考模型

二、KT法与其它管理方法

1.KT法的应用方向

2.QC法、TQM与KT法的联系

第三单元KT法问题分析与解决

三、KT法应用——SA：问题描述

1.SA目的

2.SA工作表

1)对问题的认识与评价

2)分离事实

3)制作说明

4)设置优先顺序

5)问题定位

6)设置解决的截止期限

小组练习：制作SA工作表

四、KT法应用——PA：问题分析

1.PA目的

2.应用工具

1)比较法

2)5Why法

3)团队列名法

4)鱼骨图法

5)问题树法

小组练习：应用工具查找原因

3.PA工作表

1)问题的详细信息

2)发生事实

3)比较对象

4)区别点

5)与区别点相关的变化

小组练习：制作PA工作表

五、KT法应用——DA：决策分析

1.DA目的

2.决策工具

1)决策矩阵法

2)SWOT分析法

小组练习：选择有效决策

3.评估决策的可行与效益

1)三种类型的决策

2)决策的综合评估因素

4.风险预防

5.DA决策分析过程

1)明确决定目的与事项

2)目标设置

3)目标分类

4)赋予权重

5)方案制作

6)方案评价

7)假设决定

8)负面影响的预测与评价

9)最终决策

6.DA工作表

1)解决方案目标

2)解决方案权重分析

小组练习：DA工作表

六、KT法应用——PPA：潜在问题分析

1.PPA目的

2.PPA实施过程

1)实施计划说明

2)制定实施计划

3)确定重大领域

4)潜在问题假设与评价

5)发生原因的假设与评价

6)制定预防对策

7)制定紧急对策

8)设置警戒信息

9)实施计划编制

小组练习：PPA工作表制作

第四单元KT法应用中可能的障碍与对策

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