内容：

模块一：班组长日常管理技能修炼

第一节班组长的角色与职责

一、班组长的价值定位与角色认知

1.班组管理的现状与挑战

2.从业务能手到管理者的角色转变

3.班组长的管理误区

4.常见的班组长类型

小组互动：班组长的角色、本色与特色

二、班组长的职业素养与良好心态

1.提升自己与班员的责任意识

2.班组长的端正心态

三、班组长岗位职责

第二节班组长日常管理必备技能

一、全方位沟通技巧

1.沟通的三要素

2.沟通的白金定律

3.与下级沟通的技巧

二、以结果为导向的高效执行

1．班组长对执行力的态度

2．3S执行流程---建立不靠任何能人的执行体系

S1事前---计划与责任

S2事中---检查与监督

S3事后---即时奖罚与总结

案例分析：保安队长老田的烦恼？

三、班组长激励技巧

1.激励与动机

2.激励的原则与方法

1)利益原则

2)公平原则

3)差异化原则

四、班员培育

1.班组长在培育上应有的责任与态度

2.员工培训的时机与内容

3.有效消除员工的依赖心理

4.重视班员不良行为

五、班组文化与团队建设

1.班组团队的建设

1)制度建设

2)文化建设

班组团队冲突与处理

模块二：班组长高效能一日管理

第三节班前准备——未雨绸缪

一、高效率早会

1.班前会的目的和意义

2.班前会的形式

3.班前会的流程和内容

4.班前会注意事项

5.通过班前会打造团队意识

6.班前会与企业文化

二、班前准备的6项关键要素

三、班前的派工与分工

案例：如何面对班员的不参与

第三节班中控制——防止异常

一、高效率早会

7.班前会的目的和意义

8.班前会的形式

9.班前会的流程和内容

10.班前会注意事项

11.通过班前会打造团队意识

12.班前会与企业文化

二、班前准备的6项关键要素

三、班前的派工与分工

案例：如何面对班员的不参与

第四节班中控制——防止异常

一、班中控制的6项关键点

二、班组效率管理

1.班组标准化作业

2.立即改善的工作原则

三、班中控制的金科玉律

1.三现主义

2.三不原则

三检体系

第五节班后总结——求真务实

一、班后记录的填写与工作总结

1.班后会

2.员工绩效分析

3.工作检查和工作记录

二、班后遗留问题的“三不放过”原则

1.当班出现问题，而没有找到责任者时，不能放过

2.在问题的原因尚未分析出来时，不要放过

3.找不到纠正和预防措施时，不要放过

案例分析：业主与保洁到底是谁的错？

标签：通用管理,角色认知