内容：

一、礼仪大观

1、礼者敬人，仪者规范

2、礼仪与人生

【案例】那些决定成败的礼仪细节

3、礼仪的五大基本原则

4、职业礼仪的特征

二、职业礼仪之形象礼仪

1、增添美丽的职业妆容

2、展现魅力的职业着装

【影视赏析】看丑小鸭如何变成白天鹅？

3、凸显气质的工作仪态

【思考】如何提升女职工的气质？

4、为你加分的秀美字迹

5、微笑是最好的仪容

三、职业礼仪之工作礼仪

1、与同事相处的礼仪

【案例】寇准被陷害，到底该怨谁？

2、与上司相处的礼仪

【案例】吴官正为什么能当上国家副总理？

3、工作交谈礼仪

4、办公室礼仪

【思考】控制你的情绪——失礼之后该怎么办？

5、电梯礼仪

6、电话礼仪

【思考】这个电话该如何接？

7、工作会议礼仪

【影视赏析】请注意这些失礼的地方。

四、职业礼仪之商务礼仪

1、介绍礼仪

2、握手礼仪

3、称谓礼仪

4、接待与拜访客户礼仪

【提示】别把客户当空气

5、名片礼仪

【练习】你会递接名片吗？

6、乘车礼仪

7、商务会议礼仪

【案例】让朱镕基抬不起头来的一次大会

8、商务宴请礼仪

【思考与练习】排排座

标签：职业素养、商务礼仪