内容：

课程大纲

第一讲：跨部门沟通协作的基本—思维模式构建

一、沟通协作的三大思维模式

互动讲授：思维是管理者头脑的“windows”

1.沟通协作的理性思维与感性思维

1）理性分辨沟通中的“观点”与“事实”

2）用“5why”法探究真相，提升沟通与协作的精度

2.系统沟通与协作思维的建立

1）管理岗位在组织沟通系统中才能体现价值

2）如何用系统的沟通思维保障管理的有效性

3.人本沟通思维的重点和内涵

1）以“人”为本，还是以“己”为本

2）移动互联网时代的人本沟通特点

二、认知决定了沟通能力

案例互动：关于马首富—你不知道的管理真相

4.其实认知决定了你的整个世界

1）认知与沟通技能

2）个人认知成长的方法和工具

第二讲：跨部门沟通与协作的本质剖析

一、跨部门沟通本质

案例互动：杰克.韦尔奇的沟通秘籍

1.跨部门沟通的本质

1）沟通不在于你说了什么，而在乎对方听到了什么

2）部门定义与跨部门沟通

二、组织内沟通与协作中的问题及根源

1.角色冲突

2.环境压力

3.信息不足

4.个体差异

三、来自企业内部门墙的存在

1.流程与制度

2.体制与分工

3.企业文化

四、主动——跨部门沟通的第一要义

1.培养主动沟通的团队协作文化

1）自主性——多说一句话

2）合作性——用制度解决问题

3）思考性——主动协作的来源

2.实现有效沟通协作的步骤和要领

1）思考、编辑、渠道、输出

2）主动心、同理心

第三讲：个人跨部门沟通与协作技能提升

一、识别立场的能力，建立高效协作关系

案例互动：我们的反射式识别

1.个人立场的含义和要求

2.四个关键动作

3.识别立场，共赢共进，建立关系和信任

二、善于表达的技能

1.“KISS表达原则”

2.明确表达三个环节

3.用别人喜欢听的句型说话，去除对抗的矛盾情绪

4.对不同的人说不同的话——认识人与人之间的差异

三、聆听的技能

1.克服聆听障碍的基本方法

2.有效聆听的同理原则

3.聆听的3F法

1）聆听事实

2）聆听情绪

3）聆听意图

四、有效发问的技能

1.多问开放式问题，少问封闭式问题

2.多问事实（5W2H）,少问题原因（why）

3.先类别问题，再个别展开

4.肢体的配合，经常性地回应

第四讲：策略性跨部门沟通与协作技巧

一、跨部门沟通的协同类型

情景案例：你的公司是哪种协同类型

1.跨部门沟通的服务协同

2.跨部门沟通的指导协同

3.跨部门沟通的管控协同

4.跨部门沟通的情感协同

二、因人而异的跨部门协作

1.D型性格-力量型-老虎型

2.I型性格-表达型-孔雀型

3.S型性格-和平型-考拉型

4.C型性格-思考型-猫头鹰型

三、不同类型人的情景沟通与协作

1.综合特质

2.人际关系

3.共同才能

4.激励因子

5.行事风格

6.价值最求

7.沟通策略

标签：职业素养、沟通技巧