内容：

第一招卓越领导

案例：杜鲁门的成长

分析：

怎么做？

一、激情

二、一流的观察力

三、尊重他人

四、知道自己是谁

五、勇气

六、适应能力

１、警觉

２、坚韧

３、从经验中学习

４、好奇心

５、超强的能力

七、长远的眼光

八、独特的声音

九、操守

第二招：采取行动

案例：拉皮尔教授的实验

分析：

怎么做？

一、变形虫组织

１、定义

２、变形虫组织的好处

３、案例：日本京都陶瓷株式会社。

４、应用条件

1）市场优势是变形虫式管理的前提

2）成本优势是变形虫式管理的特点

3）员工优势是变形虫式管理的核心

4）效益优势是变形虫式管理的必然

案例：京瓷公司

二、走动式管理

１、概念：

注意事项：

2、特点：

１）主管动部属也跟着动

案例：日本经济团体联合会名誉会长的做法

2）投资小收益大

３）看得见的管理

４）现场管理

5）得人心者昌

案例：麦当劳创始人雷.克罗克的行动

三、非正式、开放的沟通网络

案例：迪士尼、惠普怎么做

１、开门政策：

案例：达美航空的“第五项自由”

１）实体环境配置：

案例：康宁公司的升降电梯

技巧：

案例：通用杰克.韦尔奇的技巧

四、切割划分

案例：3M的新品开发

１、特殊工作小组

２、实验型组织

案例：宝洁、德州仪器、福陆工程及惠普的“邻座联想”

需要解决的意识观念：

１）速度和次数

案例：阿莫科的勘探

２）如何制造速度

案例：吉百利是如何制造速度的

３）其实就是扑克牌赌局

４）这是廉价的学习

案例：贝灵巧的荒谬点子

５）最重要的是用户连接

６）实验的背景

案例：大通曼哈顿银行的实验麦当劳的早餐

３、简化系统

第三招：接近顾客

案例：汽车销售员乔.吉拉德的11年

分析：

为什么？

１、你得记住付钱的是谁

研究结论：

案例：薯片厂商菲多利

怎么做？

一、对服务的执著

案例：老沃森的脾气

有效服务导向的战略有两大原则：

1、资深主管的频繁积极参与

２、高度以人为本

案例：迪士尼的字眼波音的理念开拓重工的“大家庭一分子”

二、对质量的执著

案例：麦当劳的桥

分析：

（一）救生艇的功效

案例：美泰克的成长

（二）甘当老二为荣

案例：惠普、DEC、IBM的创新“迟到”

三、利基市场

案例：3M的无数个小赌注旁氏的出其不意

怎么做？

追求利基市场的３大特质：

１）具备敏锐的技术操作能力

案例：DEC的工程师

２）定价的技巧

案例：3M的定价

３）以解决问题为导向

案例：银行和会计师事务所

四、倾听使用者的意见——让顾客牵着自己的鼻子走

案例：宝洁的免费电话

（一）理论依据

（二）卓越企业乐于被顾客牵着鼻子走

案例：李维斯磨白牛仔裤的出现

（三）卓越企业是最佳听众

案例：克里斯托弗.弗里曼SAP—PHO的成果

不同的声音：

声音之一：波音的质疑

声音之二：技术派的言论

（四）培训

案例：IBM的课程

（五）制度制约

案例：IBM的内、外部满意度调查

（六）超额的预算

第四招：创业精神

案例：海德的滑雪板

分析：

怎么做？

一、臭鼬工厂

案例：IBM的650计算机3M的创新团队

二、把玩数字

数学公式：

案例：百美施贵宝与阿莫利石油

三、内部竞争

案例：IBM的业绩比拼惠普的“推销给销售团队”

四、密集的沟通

案例：惠普资深经理说

有助创新的沟通系统体现以下４大特征：

１）沟通系统不拘形式

２）沟通密度异常频繁

３）沟通系统能得到具体支持

案例：黑板要素小圆餐桌与长方形大长餐桌

４）注意事项

案例：3M的创新监督

五、容忍失败

案例：七喜卡尔曼的担当

注意事项：

一、创新者的个性往往令人讨厌

二、创造力不等于创新

小结：

第五招：以人为本

案例：朱瓦特的战舰

分析：

为什么要以人为本？

案例：达美航空的捐薪购机

怎么做？

一、把人当“成人”看待的具体做法

二、让基本信念以及假设无所不在

注意事项：

不能言行不一与玩弄手段

案例：老吉的地道的老式笑话

三、信息开放的重要性

案例：通用汽车的体会蓝铃牛仔裤的开放

１、为什么信息的开放能体现以人为本的精神

２、信息使用的注意事项

１）要去除评估性

案例：ATAT的公告板

２）暗渡陈仓

案例：克罗敦的生产量

２）小即是美

第六招：亲身实践

案例：联合科技的加里

分析：

为什么要以身作则

怎么做？

实践一：确认组织的共同理想后清晰地阐述价观

实践二：要在以行动体现共同价值观上树立榜样

实践三：说了要做的就一定去做

实践四：落实走动式管理

第七招价值驱动

案例：3个名人的名言

分析：

怎么做？

一、挖掘故事

二、婆婆妈妈

三、扎根而不是训示

四、不存在共用钥匙

案例：达美航空与德纳的比较

优秀价值观特质：

１、相信自己是最好的

２、相信执行工作中细节的重要性，尽力把工作做好

３、集体的力量

４、重视员工的差异性

５、坚持优越品质以及服务

６、积极创新并容忍失败

７、不拘形式地进行沟通

８、激励人心

第八招：组织单纯

案例：强生的组织形式

分析：

错误的认识：

怎么做？

一、绝佳的部门完整性

二、不断成立新部门并且鼓励这种做法

案例：强生马云和京东

三、提供指导原则

四、定期调动各部门人员

操作实务：

一、判断企业结构复杂化的标准

二、如何清纯组织

第一步：寻找正确的人

１、明确职责减少职务重叠

2、积极寻找并铲除职务重叠现象

３、明确职责培养能力

第二步：寻找正确的事

１、结构不能脱离决策

2、在对企业结构进行变动时需要注意的事项

第三步：寻找正确的做事方式

第九招人事精简

案例：7项数据

分析：

人事复杂的类型

怎么做？

一、如何精简会议

案例：世博的马路消防栓

1、会前准备

１）设计好会议议程和议题

２）设定好目标

３）做好加减法

４）打好提前量

２、会中把控

３、会后跟踪

二、如何精简报告

第一步审核阶段

第二步报告测评

第三步：简化

需掌握的两个要点

１、关于搜集信息的数量问题

案例：全美疾控中心的笨办法

２、关于报告接收者人数问题

三、如何确保高效沟通

1、精简

2、明确

3、掷地有声

1）你的观点切题吗

2）你的观点新颖吗

3）你的观点是否有见地

4）你的观点是否引人入胜

第十招宽严并济

案例：门口鞠躬致歉的老板韦尔奇的私人飞机

分析：

怎么做？

制造必要的紧张

附：《走向卓越》可单独授课的课程及课时

课程一：《走向卓越——领导篇》（2小时）

课程二：《走向卓越——行动篇》（2小时）

课程三：《走向卓越——接近顾客篇》（1小时）

课程四：《走向卓越——创业精神篇》（1小时）

课程五：《走向卓越——以人为本篇》（1.5小时）

课程六：《走向卓越——亲身实践篇》（1.5小时）

课程七：《走向卓越——价值驱动篇》（1.5小时）

课程八：《走向卓越——组织单纯篇》（2小时）

课程九：《走向卓越——人事精简篇》（1.5小时）

标签：企业战略、战略规划