内容：

行动法则一：卓越领导

案例：杜鲁门成长。

分析：伟大的机构不是管理出来而是领导出来的

怎么做？

一、激情

二、一流的观察力

三、尊重他人

四、知道自己是谁

五、勇气

六、适应能力

第一、警觉

第二、坚韧

第三、从经验中学习，那怕是失败的经验

第四、赤子之心

第五、超强的能力

七、长远的眼光

行动法则二：行动为先

案例：拉皮尔教授的咨询信

分析：采取行动——简单来说，就是“起而行”

怎么做？

１、速度和次数

案例：阿莫科石油

２、如何制造速度

案例：吉百利如何制造速度

３、其实就是扑克牌赌局。

４、这是廉价的学习

案例：贝灵巧的奇思妙想

５、最重要的是用户连接

6、简化系统。

行动法则三：接近顾客

案例：汽车销售员乔.吉拉德。

分析：

1、为什么

2、研究结论

案例：薯片厂商菲多利、洗衣机制造商美泰克，餐具制造商特百惠的故事

怎么做？

一、对服务的执著

案例一：老沃森的大手一挥

案例二：IBM最优秀的人都做什么

案例三：菲多利薯片的服务水准

有效服务导向的战略有三大原则：

1、所有人的频繁且积极参与。

２、高度的以客户为本。

案例一：波音的毫不迟疑

案例二：开拓重工如何对待经销商

二、对质量的执著

案例一：开拓重工对客户的承诺。

案例二：麦当劳的创始人克罗克的“桥”

三、利基市场

案例一：３Ｍ的无数个小赌注

案例二：旁氏董事长拉尔夫.沃德的出其不意

案例三：布卢明代尔百货

怎么做？

追求利基市场，需要企业建立３大基本特质。

1）具备敏锐的技术操作能力。

案例：DEC的工程师

2）定价的技巧

案例：3M

３）以解决问题为导向。

案例：银行与全美八大会计师事务所

四、让顾客牵着自己的鼻子走

案例一：宝洁包装上的免费电话

案例二：李维斯

让顾客牵头鼻子走的素质——成为最佳听众

案例：经济学家克里斯托弗.弗里曼的研究

行动法则四：创业精神

案例：海德的滑雪板

分析：

怎么做？

一、其实只是数字游戏

案例一：百时美施贵宝

案例二：阿莫科石油公司

二、内部竞争

案例：３Ｍ、柏克德工程与福陆工程、德州仪器等公司的做法

三、密集的沟通

案例：惠普资深经理说

有助创新的沟通系统体现以下４大特征：

１）沟通系统不拘形式。

２）沟通密度异常频繁。

３）沟通系统能得到具体支持

案例一：黑板要素。

案例二：餐厅的小圆桌

四、容忍失败。

一、别将创新的金子当不开窍的石头

二、创造力不等于创新

行动法则五：以人为本

案例：朱瓦特舰长信赖

分析：为什么要以人为本？

案例：3000万美元的波音767客机

怎么做？

一、把人当“成人”看待

二、让基本信念以及假设无所不在

三、注意事项：不能言行不一与玩弄手段

案例一：地道的老式笑话

四、信息开放的重要性

案例一：通用汽车的做法及体会

案例二：蓝铃牛仔裤公司的工作成果资料

１、为什么信息的开放能体现以人为本的精神

２、信息如何使用

一是要去除评估性

案例：ＡＴＡＴ西部电气

二是暗渡陈仓

案例：领班的生产量记录

行动法则六：亲身实践

案例：联合科技的加里和波音CEO威尔逊

分析

怎么做？

实践一：确认组织的共同理想后清晰地阐述价观

实践二：亲身实践，就是要在以行动体现共同价值观上树立榜样。

行动法则七：人事精简

案例：一组数据

分析：

一、危害

（一）不辞辛劳

（二）高大上，什么都要自己上

（三）包罗万象

（四）很民主却无主

（五）紧盯流程，而不将精力投放在行动和问题本身上

（六）事事都要十全十美

（七）对决策修修补补

（八）重复何其多

（九）把心里想的事情全部做一遍

（十）一切依赖电子邮件

二、人事复杂有哪些类型

怎么做？

一、会议精简

1、会前准备

一是设计好会议议程和议题

二是设定好目标

三是做好加减法

四是打好提前量

２、会中把控

3、会后跟踪

二、沟通精简

1、精简

2、明确

3、掷地有声

标签：通用管理、创新思维