内容：

课程特色及方式：

一、 体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解

二、 思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨

三、 小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践

学员对象：初级管理人员，中层管理人员

讲师风格：

一、 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。

二、 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。

三、 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。

四、 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。

五、 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。

六、 由实际演练中得到随学即用的效果。

授课时数：1-2天6-12小时（9:00-12:00；13:30-16:30）

推荐讲师：曾子熙老师，澳大利亚南澳大学工商管理硕士MBA

课程导入：

一、 问题使主管的存在变得有价值

处理问题的基本原则

处理问题的基本动作

处理问题的基本要领

二、 面对问题的正确态度

问题是进步的福音

就业竞争力＝解决问题的能力

三、 问题处理的三大难题

责任不明

状况不明

缺乏技术

四、 具备问题意识的五个必要条件

要有目标意识

要有实现目标的强烈欲望

对目标的想象要具体化、数量化

能说出达成目标的路径与方法

达成目标的期限要明确

第一把钥匙-问题识别与区分

一、 问题的鉴别：识别、定义和区分问题；

二、 问题的选择

依据现实状况之不满找寻改善主题

主题选定正确与否关系重大

可以运用集体智慧共同选题

为何需选定主题

（全景案例演练+应用工具：可用脑力激荡法或KJ法）

三、 如何运用5W2H描述定义问题

模糊陈述

差距陈述

差距与原因陈述

四、 问题陈述基本原则

「正确」的「问题」陈述举例

（全景案例演练+应用工具：7问分析法-5W2H）

五、 如何将问题具体化分类

将「问题」焦点属性分类

「问题」的数据性分类 

六、 决定问题的优先级

（全景案例演练+应用工具：问题类型判断表及选题工具）

第二把钥匙-问题的原因分析

一、 问题的原因分析

问题冰山

问题原因的追根究底

问题的核心原因探究

问题分析的方式方法

二、 问题分析的应用工具

特性要因图法

关连图法

系统图法

问题树法

比较分析法

第三把钥匙-问题的真因确认

一、 真因确认的工具与方法

5why法

排除法

关连图法

柏拉图法

相关统计方法

检查表

(全景案例演练+应用工具)

第四把钥匙-解决方案的创造与规划

一、 创造力的培养与激发

认识习惯领域对创新的影响

扩展思维视角突破习惯领域

激发你的创造力

经由练习培养创造力

二、 用创新思维工具提出解决问题的创新方案

对策型头脑风暴

六顶思考帽

思维导图

三、 运用创新思维能力整合与规划方案

（应用工具：六顶思考帽，思维导图）

第五把钥匙-解决方案的决策与评估

一、 决策的三种类型

理性决策

有限理性决策

直觉决策

二、 结构化决策技巧

描述决策的目的　　

确定与划分决策的标准　

建立与比较决策的方案

确定与评价决策的风险 

三、 决策的工具运用

决策矩阵法

十等级法

加权指数法

(全景案例演练+应用工具)

四、 解决方案的风险评估

考虑决策选择方案可能发生的不良后果

方案执行过程中可能出现的差错

测试其实效性，评估其风险性

风险估计是解决方案成功关键

第六把钥匙-解决方案的计划与执行

一、 方案计划与执行的具体化

拟定完整项目计划之方法

项目计划进度与预算控管 

确定必要任务、职责及时限

二、 预防措施及应变措施

预防措施及应变措施

决策潜伏问题的分析

预估行动将遇的障碍

建立问题分析与决策的良性循

三、 方案执行追踪

可以以甘特图追踪 

可以PERT图追踪

可以以检查表追踪

注意追踪实施时机

注意追踪检核指标 

四、 解决方案成果确认与标准化-A3报告

五、 案例展示及讨论（应用工具-甘特图，A3报告等）

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