内容：

课程特色及方式：

一、 体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解

二、 思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨

三、 小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践

讲师风格：

一、 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。

二、 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。

三、 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。

四、 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。

五、 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。

六、 由实际演练中得到随学即用的效果。

授课时数：1天6小时（9:00-12:00；13:30-16:30）

推荐讲师：曾子熙老师，澳大利亚南澳大学工商管理硕士MBA

课程大纲

第一单元：面对问题的心理建设

一、 问题使主管的存在变得有价值

处理问题的基本原则

处理问题的基本动作

处理问题的基本要领

二、 最坏的心理准备

问题是进步的福音

就业竞争力＝解决问题的能力

三、 问题处理的三大难题

责任不明

状况不明

缺乏技术

四、 失败的问题解决归因

未明确定义问题，就妄下解决方案

未分析现状，就凭经验下解决方案

缺乏总体思考

未明确订立改善的目标与解决对策

对于决策之执行成果未做追踪确认

五、 问题解决常用方法介绍

8D法

KT法

QC STORY法

DMAIC法

第二单元：问题意识与问题发现

一、 何谓问题

二、 问题解决的要素

三、 问题的型态

发现型问题的特性与分析

目标型问题的特性与分析

发展型问题的特性与分析

重要性问题的特性与分析

急迫性问题的特性与分析

四、 问题意识培养

解决问题应具备的基本技巧

解决问题的能力盘点

创意与解决问题的关联

问题分析与决策的共通模式

五、 具备问题意识的五个必要条件

要有目标意识

要有实现目标的强烈欲望

对目标的想像要具体化、数量化

能说出达成目标的路径与方法

达成目标的期限要明

六、 引导问题意识创造改善空间

七、 培养观察力发掘问题之所在

八、 发现问题的关注焦点

工作上的困扰点

上级主管的关注点

客户经常的抱怨点

市场竞争的策略点

……

第三单元：现状评估与问题确认

一、 问题结构与组织结构

二、 依据现实状况之不满找寻改善主题

三、 如何运用5W2H描述问题

模糊陈述

差距陈述

差距与原因陈述

四、 如何掌握信息

五、 如何将问题具体化

结构化问题思考路径

非结构化问题思考路径

整理、厘清信息的逻辑关系

六、 非结构化问题-脑力激荡法如何运用

七、 KJ法运用的原则与效用

八、 案例运用演练

第四单元：问题原因分析与真因确认

一、 问题冰山-问题原因的追根究底

问题现象

问题症结

二、 问题的核心原因探究

三、 问题原因分析的应用工具

特性要因图法

关连图法

系统图法

问题树法

比较分析法

四、 真因确认的工具与方法

5why

排除法

关连图法

柏拉图法

相关统计方法

检查表

五、 全景案例运用演练

第五单元：解决方案的创造与决策技巧

一、 解决方案的创造力探索与激发

总结问题分析的结果

以创造力寻找对策

提出解决方案的建议

各种创造思维

二、 创造力与解决问题的工具选择

对策型头脑风暴

水平思考-六帽思考

三、 决策的三种类型

理性决策

有限理性决策

直觉决策

四、 决策的工具运用

德尔菲法

决策矩阵法

十等级法

加权指数法

五、 决策的具体化

核心7个要点

六、 决策潜伏问题的分析

预估行动将遇的障碍

建立问题分析与决策的良性循环

如何断定决策实施成效

七、 预估行动将遇的障碍与风险

过程决策程序图法

第六单元：问题解决的计划与执行

一、 确定解决项目的步骤、进度和资源配置

规划

时程

管制

二、 计划制定技巧

计划的步骤是什么？

每个步骤的关键点是什么？

每个关键步骤的潜在问题或机会

建立执行成效偏失防范机制

如何预防执行过程可能出现的问题

定期或不定期检讨执行状况

强化管理、提升执行力

及时反馈、充分沟通

及时掌控、检讨修正计划

三、 计划执行与追踪方法

工作监控表法

可以以甘特图追踪法

可以PERT图追踪法

可以以检查表追踪法

注意追踪实施时机

注意追踪检核指标

四、 成果确认与标准化- A3法呈现

A3法呈现

解决方案标准化-SOP

全景案例运用演练

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