内容：

主讲：曾子熙老师

前 言：

课程规划说明：

二十一世纪企业的核心竞争力，在于企业人员的素质与能力，如何整合企业菁英的协作模式，而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果，一直是企业经营努力学习的方向。团队运作中的共识与规范是需要被建立与实践的，唯有依循着共同的方向原则与目标，大家才能共同作出理想的决策，并愿意为决策与执行的结果共同承担责任。

团队管理有六大指导原则，「塑造共同的愿景」、「建立团队的规范」、「加强信任与领导」、「组织专业的分工」、「有效沟通与协调」与「提升团队凝聚力」，每一项都是一个重大的企业课题，而其中最根本的核心就在于制度的设计与工作者对工作的认同、对组织的向心力与愿意持续学习的精神。制度是理性的，心态是抽象的，如何使工作者拥有持续正向思考的工作态度，而形成积极的团队工作意识，以面对所有竞争与波折，是银行工作者持续努力学习的方向。

课程特色

一、 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。

二、 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。

三、 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。

四、 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。

五、 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。

六、 由实际演练中得到随学即用的效果。

课程特色及方式：

一、 体验活动导入，身心感受团队，原理深入讲解

二、 思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨

三、 小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践

课程目标：

一、 重新认识团队，建立团队的5PS，掌握建立高绩效团队的要素，

二、 学会高效团队发展的四个阶段-不同管理方法；通过赋能打造应对不确定性的敏捷团队

三、 掌握团队角色职责以及团队管理中的合作技巧，建立团队合作的良性循环；

四、 通过掌握团队的沟通与协调技巧，提升团队的效能；

五、 建立团队愿景与文化，提高团队的共识与凝聚力 

学员对象：团队管理人员

授课时数：1天6小时（9:00-12:00；13:30-16:30）

推荐讲师：曾子熙老师，澳大利亚南澳大学工商管理硕士MBA

课程大纲

第一：高效团队建设与管理

一. 建立团队的5PS

二. 团队的构成关键要素

1 建立共同愿景 

2 凝聚力与共识的形成 

3 团队的使命与挑战 

4 目标的设定与承诺 

5 专长特色与分工 

6 信任与领导 

7 团队规范 

8 有效沟通与协调

三. 高效团队发展的四个阶段-不同管理方法

1 形成期

2 风暴期

3 规范期

4 表现期

四. 团队评量模式

1 团队发展面

2 团队管理面

3 团队领导面

4 团队潜能面

五. 有效团队的运作

1 知人善任的领导者

2 优秀适合的团队成员

六. 成功团队的综合图象

七. 赋能：打造应对不确定性的敏捷团队

1 应对不确定性

1) 建立有效组织

2) 用韧性思维应对不确定性

3) 获得并提高调整适应能力

4) 打破层级架构，构建网状组织

2 建立互信和目标共享的团队

1) 信任基础上的一致行动

2) 锻造团队的自发智慧

3) 小团队构成的大团队

3 打造体系思维-共享意识

1) 信息“空隙”是无效组织的根源

2) 控制信息与分享信息

3) 连接信息断点，了解系统全貌

4) 将信息沟通机制扩展到整个体系

5) 信息交叉分享使信息价值升值

4 赋能-应对不确定性

1) 组织领导的能见度与控制力

2) 赋能 = 做正确的事情

3) 找到赋能的平衡点

4) 快速决策中发挥的作用

5) 像园丁一样去团队领导

八. 案例演练，团队游戏活动

第二单元：团队管理中的沟通协作技巧

一. 有效团队沟通的模式

1 理性沟通的习惯建立

2 非理性沟通的省思

3 客观周延且正向思维的沟通习惯

二. 团队沟通的技巧

1 上对下的沟通-教导与激励

1) 分工-情景下的沟通技巧

2) 计划-情景下的沟通技巧

3) 命令-情景下的沟通技巧

4) 辅导-情景下的沟通技巧

5) 协调-情景下的沟通技巧

6) 授权-情景下的沟通技巧

7) 激励-情景下的沟通技巧

2 下对上的沟通-报告与建议的技巧

3 平行的沟通 -会议及协调

4 对外的沟通- 应对进退的沟通

三. 尊重和欣赏

1 人希望透过别人的赞赏以满足自己 

2 正确评价自己和别人

3 你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？

四. 换位思考

1 其实谁都有理

2 双赢思维

五. 知己知彼

1 经理人看专业知识 

2 经理人看专业知识和专业以外的知识 

六. 塑造团队的正向思考环境

七. 如何建立团队真诚共同体

八. 团队的协助技巧

九. 团队冲突管理

1 冲突管理的意涵

2 冲突的形成

3 冲突处理的策略

1) 冲突管理的行动准则

2) 冲突管理应避免的想法

4 冲突的影响与作用

5 协商解决冲突的策略与过程

1) 协商的定义         

2) 分配协商与整合协商

3) 协商区域           

4) 协商过程

5) 第三者协商

十. 案例演练，情景练习，游戏活动

第三单元：团队合作模式的良性循环

一. 合作目标+信任与依赖

1 讨论与双赢

1) 分享信息

2) 了解对方的观点

3) 有效沟通与影响

4) 支持对方

5) 公开讨论对立观点

6) 高质量的思考过程

2 迈向合作

1) 达成任务

2) 同意选择高质量方案

3) 降低压力

4) 对彼此有正面的态度

5) 强化工作关系

6) 未来合作具信心

二. 案例演练，情景练习，游戏活动

第四单元：团队的愿景构筑与策略落实

一. 何谓愿景？何为文化？

二. 构筑愿景的行动纲领

三. 深入沟通与团队认同

四. 团队共识与凝聚力塑造技巧

1 塑造共同的愿景

2 强化团队成员价值观的认同

3 强化组织成员共识

4 提升团队运作共识、默契与习惯

5 提高个人及组织团队的行动力

6 消除团队的杀手

7 强调有纪律的文化

标签：