内容：

课程特色

一、 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。

二、 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。

三、 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。

四、 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。

五、 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。

六、 由实际演练中得到随学即用的效果。

课程特色及方式：

一、 体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解

二、 思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨

三、 小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践

学员对象：中层管理人员，新任经理等。

授课时数：2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30），

备注：也可以上1天，具体可选3-4个单元

推荐讲师：曾子熙老师，澳大利亚南澳大学工商管理硕士MBA

 

课程大纲

第一单元：管理者的角色与职责

一. 管理者的定位及任务

二. 管理的四大构面及工作

三. 组织管理的原则 

组织的意义与功能 

指挥系统的统一 

管理幅度适中 

职务的认知

四. 中基层管理的角色

管理者做为下级的角色认知

管理者做为同事的角色认知

管理者作为上司的角色定位

五. 管理与人的行为

了解人的行为

人的需求

需求不满

人的态度

六. 案例分析

第二单元：全方位工作管理技巧

一. 目标管理

目标管理引进与推展

目标设定技巧-SMART原则

关于目标衡量标准讨论

目标的分解与落实（KPI层层分解）

案例演练

二. 工作计划

订定计划应注意的事项

要能配合上级主管的目标、方针

要能实现自己部门的任务

要能成为部属行动的依据及评价部属工作成果的重要基准

时间管理

三. 分工管理与有效授权

工作分工技巧

分工与专业化的分权与集权 

分工与专业化的委派 

有效授权的技巧

四. 工作协调

协调的方法

沟通的协调

整合的协调

五. 工作控制（指令）

比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求必要的对策。

检视计划和其实行的过程之偏差。

控制的必要性，原则

掌握执行的状况：检查、测试、调查、观察，掌握现状与标准的差异性。

采取矫正的行动：对偏差的部分，提出矫正措施，及时修正。

做到防范未然与防微杜渐

第三单元：部属培育与激励技巧

一. 部属培育的三大支柱

OJT(在职训练-On the Job Training)

OFF-JT(脱产集中培训- Off-the-job Training)

SD(自我发展- Self Development)

二. 部属培育的要点与步骤

明示培育目标→OJT的基本理念的建构

掌握培育的要点→如何实施OJT面谈

制定训练计划→如何拟订OJT训练计划

训练的实施→如何做好工作教导

成果的评估→OJT的推动与效果的评估

部属的职涯发展与指导重点

基于教练技术的部属培育技巧

三. 部属激励技巧

赢家用人之道

自我启发的重要性

了解激励与激励他人

部属的需求分析

部属的个性分析

部属的情绪掌握

部属的心态分析

正面激励部属的要点

四. 案例演练

第四单元：和谐人际关系-高效沟通的技巧

一. 沟通的基本技巧

倾听的艺术

回馈的方式

同理心的运用

二. 有效沟通的模式

理性沟通的习惯建立

非理性沟通的省思

客观周延且正向思维的沟通习惯

上对下的沟通-教导与激励

下对上的沟通-报告与建议的技巧

平行的沟通-会议与协调

对外的沟通与客户的沟通

三. 基于信任沟通的六大习惯

建立关系与信任

想清楚再沟通

我愿先听你说

给对方建设性的反馈

请你也尊重我的意见

以对方的风格来沟通

四. 案例演练

第五单元：高效团队建设与管理

一. 团队的形成

建立团队的5PS

建立高效团队的步骤

二. 高效团队管理

建立有效团队的关键要素

建立共同愿景        

凝聚力与共识的形成

团队的使命与挑战    

目标的设定与承诺

专长特色与分工      

信任与领导

团队规范            

有效沟通与协调

三. 团队共识的凝聚与整合

塑造共同的愿景

强化团队成员价值观的认同

强化组织成员共识

提升团队运作共识、默契与习惯

提高个人及组织团队的行动力

消除团队的杀手.

强调有纪律的文化

第六单元：情境领导-发挥员工优势

一. 如何根据员工不同的工作特点去安排工作

二. 员工的准备度评估

定义跟随者分类

跟随者状态之动态关系

跟随者状态的评估方法及工具

案例分析

三. 对应员工不同准备度的不同的领导风格

员工无能力、无意愿或不安时，如何领导

员工无能力、有意愿或有信心时，如何领导

员工有能力、无意愿或不安时，如何领导

员工有能力、有意愿或有信心时，如何领导

四. 运用情境领导提升员工绩效

与跟随者建立伙伴关系

建立伙伴关系的步骤与关键

如何有效解决分歧

员工状态发展循环模式

实战模拟训练

第七单元：管理行动-问题解决

一. 问题意识与问题解决

何谓问题

问题状况与问题环境

二. 现状评估与问题确认

问题结构与组织结构

如何掌握信息

三. 问题原因分析与真因确认

问题的核心原因探究

问题分析的应用工具

真因确认的工具与方法

四. 问题的决策

决策的可行性分析

决策的具体化

决策潜伏问题的分析

建立问题分析与决策的良性循环

全景案例运用演练

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