内容：

第一步：疯狂拓客

1．顾客是一家店的命脉，没有顾客，就没有销售。

2．一家店的业绩要提升，必须做对三件事情，缺一不可。

3.拓客的重点：“精准”和“量大”

4.拓客卡（活动）该如何设置？

5.如何让老顾客疯狂为你转介绍？

6.如何让新顾客主动上门？

7.十种实战有效的拓客方法。

第二步：建立信赖

顾客不相信你，不喜欢你，不接受你，你讲的全是废话。

销售就是贩卖信赖感，信赖感在成交要素里占到40%以上。

3．“微笑”是最好的赞美；微笑建立好的第一印象。

4．训练：“赞美”的6大要点？

5．“倾听”建立信任；正确和错误的倾听方式有哪些？

6.同频共振才能引起顾客的购买兴趣，怎样建立与顾客相同的频率？

7.“专家才是赢家”，“专”包含哪些方面？

8.“形象”就是营业额，什么才是职业形象？

9.“顾客见证”建立信赖---善用顾客见证你就成功了一半。

第三步:发掘需求

销售成功的关键：了解并挖掘顾客的需求。

在没有激发起顾客的需求之前，你的产品毫无价值。

3．案例剖析：顾客的两种需求？

4．成为销售高手的特质：会问

5.说不如听，听不如问，会问的是高手，谁会发问，谁就掌握了谈话的主动权。

6.问问题三原则：问简单的问题？问“yes”的问题？问二选一的问题？

7.销售就是一步一步让顾客说“yes”的过程。

8.问问题的3大注意事项（核心中的核心重点中的重点）

9.所有的销售流程就是经过精心的准备与策划。

第四步:产品介绍（价值塑造）

1.产品介绍的FABE法则？

2.产品介绍—如何“说”？说话是让人采取行动。

3．“7种”说的艺术。

4．激发顾客兴趣的产品介绍方式：“互动+演示”

5.“樱桃树”的故事--介绍无需面面俱到，点穴式介绍。

6.把产品了解得无微不至，你就是专家；把产品介绍得无微不至，你就是傻瓜。

7.顾客购买价值观分析—顾客类型不同，介绍方式不同。

8.销售之道：生客卖礼貌熟客卖热情；急客卖时间，慢客卖耐心；有钱卖尊贵，没钱卖实惠；时髦卖时尚，专业卖专业；豪客卖仗义，小气卖利益。

第五步:异议处理

1.面对顾客的异议和抗拒时，要具备哪些正确的心态？

2.处理顾客异议的原则:先处理心情，再处理事情。

3.处理异议的万能公式：确认+认同+陈述+反问

4.处理异议的5大黄金法则？

5.处理价格异议的3大方法？

6.处理顾客异议的常见话术？

7.顾客说：“太贵了”（错误和正确话术分析）

8.顾客说：“我要考虑一下”（错误和正确话术分析）

9.顾客说“老顾客都没有优惠吗？”（错误和正确话术分析）。。。。

第六步:快速成交

1.顾客想成交，会有哪些信号表现？

2.成交的关键：敢于成交。

3.成交时的注意事项？

4.成交时肢体语言的魔力？

5.成交的3个时机？

6.成交的10种方法？

7.连环销售成交法（增加每一次消费的金额）

8.成交速度要快。服务是从成交后开始的。

第七步：感动服务

成交不是销售的结束，而是销售的开始。

服务分为：售前服务和售后服务。

份内的服务让客户满意，分外的服务让客户感动

4.满足客户的期望让客户满意，超越客户的期望让客户感动。

5.服务客户的四个流程

6.顾客有消费，才算赚到钱，服务好，消费得才快。

7.服务：要追求100%的顾客满意度。

8.感动服务的12把小飞刀

标签：销售技巧、销售心态