内容：

1、什么是沟通?
影响沟通各类元素;沟通元素练习。
2、沟通的定义：
管理就是沟通、沟通、再沟通。
3、沟通中的原则：
(1)表达方三要素。
(2)受话方三要素。
4、沟通的四大基石：
(1)问--怎么问?有效的问。
(2)听--怎么听?同理心的倾听。
(3)看--怎么看?洞察力。
(4)说--怎么说?个性化的表达。
5、沟通与情绪管理
(1)先处理心情后处理事情。
(2)立场要坚定态度要热情。
(3)沟通心灵的咒语。
6、沟通灵魂：
(1)什么是沟通的灵魂。
(2)六点优先工作制在日常沟通中的应用。
7、沟通的最高境界——同理心沟通
8、结束语

标签：中层管理者技能提升