内容：

课程大纲
第一讲：门店营销模式演进与门店人员角色定位新认识
1.门店营销模式演进与功能定位变化
零售营销模式演进
门店功能定位新变化
2.门店销售人员的积极心态、角色定位与职责
门店销售人员应具备的积极心态
门店销售人员的分工与角色定位
门店销售人员的基本职责要求
了解客户
引导需求
推荐产品
异议处理
达成交易
售后服务
门店销售人员应聚焦门店业绩提升的关键技能
引导提高进店人数
提高顾客成交率
提高顾客成交平均单价
提高顾客购买产品数（量）
案例分享：《通信门店从传统“玻柜式”向“货架式”转型的启示》
第二讲：门店体验营销概述
1.体验营销基本涵义
体验营销的定义
体验营销的6E组合
体验营销的实质
体验营销的特点
体验营销的六种基本体验形式
体验营销应用借鉴
2.基于顾客价值创造的体验销售行为模式
引发顾客兴趣
引导顾客参与
激发顾客共鸣
促进成交
推荐相关产品或服务
其他告知内容
案例分析：《宜家的体验式营销》
第三讲：门店完美体验营销十二步——之一：引客进店
1.顾客为什么进店
2.制造进店的“诱饵”
3.从听觉上吸引顾客
4.从视觉上吸引顾客
5.体验式营销角色演练
第四讲：门店完美体验营销十二步——之二：如何接待留住顾客
第五讲：门店完美体验营销十二步——之三：如何寻机识别顾客
第六讲：门店完美体验营销十二步——之四：利用价值塑造吸引顾客
第七讲：门店完美体验营销十二步——之五：吸引顾客体验
第八讲：门店完美体验营销十二步——之六：拉近与顾客的感情
第九讲：门店完美体验营销十二步——之七：如何打探顾客需求
第十讲：门店完美体验营销十二步——之八：如何处理顾客异议
第十一讲：门店完美体验营销十二步——之九：如何快速成交
第十二讲：门店完美体验营销十二步——之十：如何向顾客附加推销
第十三讲：门店完美体验营销十二步——之十一：如何提高顾客忠诚度
第十四讲：门店完美体验营销十二步——之二：如何完美处理顾客投诉
第十五讲：Q&A

标签：战略规划 | 销售技巧 | 规范化管理