内容：

单元一：有效管理沟通的基本理论

管理沟通的概念

管理沟通的模型

有效管理沟通的环节一：有效表达

有效表达的原则（情景案例）

有效沟通的环节二：主动倾听

主动倾听的原则（情景案例）

有效沟通的环节三：积极反馈

积极反馈的原则：（情景案例1-2）

积极反馈的注意事项：（情景案例3-4）

5．JOHARI视窗

单元二：人际沟通风格与技巧

人格与管理沟通风格的关系

管理沟通风格测评和分析

16种类型人的差异比较和沟通风格

不同性格的人的沟通技巧

讨论：怎样与不同类型的人沟通？

单元三：企业沟通的战略和内部沟通的原则

1．了解你的组织

企业文化、组织结构和沟通战略的分析

2．团队领袖、团队成员和氛围对沟通的影响

3．团队角色和沟通风格

企业（组织）内部同事相处原则（情景案例）

单元四:企业内部的管理沟通技巧

1．与上司的沟通技巧

上行沟通的白金法则

实例分析：有这样一位上司，你将如何沟通?

2．与同级的沟通实战技巧

横向沟通的黄金定律

3．与下属的沟通实战技巧

如何赞美下属（情景案例：发现赞美下属的机会）

赞美的原则（情景案例分析）

批评下属的艺术

角色扮演：如何批评问题员工

标签：职业素养、沟通技巧