《高效沟通：塑造和谐医患关系》

• 所属领域：职业素养 > 沟通技巧
• 适合行业：航空客运行业 医疗卫生行业 美容整形行业 酒店餐饮行业
• 课程背景：多年来，医疗卫生管理部门和医疗机构为构建和谐的医患关系进行了积极的探索。许多医院实行开放式管理，建立医患沟通监督机制，保证医疗信息畅通，在这方面取得一定成效。但是，医患关系紧张，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，依然是当前一个十分突出的问题。我们必须充分认识构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。 构建和谐医患关系，医疗机构和医务人员是主导。我们要持续加强医患沟通,努力提高医疗服务质量，通过为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务，赢得患者对我们的尊重和认同，为构建和谐的医患关系做出我们的贡献。 通过本次课程的学习，使学员充分了解和掌握医患心理学、医患关系与角色定位、医患交往与沟通技巧，以及医院患者抱怨的识别与处理实战技巧等。针对目前国内外医院医务人员普遍存在的医患沟通障碍，提出医患心理学的概念，剖析医患角色及医患关系，强调课程的实用性、技巧性与艺术性，完全以管理实践操作为着眼点，确保学员易学易懂，其所学均能直接用于现实中医患关系的实践操作。
• 课程目标：1.认识医患沟通的真正目的 2.了解沟通的主要障碍，掌握解决之道 3.有效舒缓和化解压力 4.塑造医护阳光心态 5.提高患者满意度，塑造患者忠诚度
• 课程时长：两天
• 适合对象：医院高层、中层骨干及追求卓越执行的职业人士、全体员工。