内容：

课程大纲

团建：破冰分组，团队测试

故事开场

体验项目：神奇的棍子（团队测试）

探讨引导主题：团队、沟通职业心态

1.心态的改变与调整

2.化不可能为可能之基本认知

3.积极性思考

4.面对困难与挑战的心态

引导讨论15分钟

理论引导：与沟通有关的问题

知识点：戴明环协作公式

第一讲：职场沟通能力的重要素质模型

1.人际沟通的能力职场重要素质

1）硬实力与软实力

2）正确区分积极与消极的9种肢体语言是人际交往的基础

3）工具卡片九宫格，分组分类

4）倾听的五大层级

视频：马路鸭子

5）人际沟通风格和性格的四种类型

第二讲：沟通技能提升

1.领导力与沟通能力息息相关

2.领导和管理的区别

3.游戏改变领导力

4.管理者的三种角色

1）领导者

2）管理者

3）执行者

5.沟通的主动性与非主观性

理论引导：沟通的信息的不对称性，了解沟通的目的，特性，一对一体验表达，倾听，确认，反馈的机制对沟通效果的影响

练习：撕纸游戏Snow flake

探讨引导之主题：

1）管理者有效沟通能力

2）建构起畅通的沟通体系

3）积极反馈与理清

4）沟通的主动性与非主观性

第三讲：面对90后同事如何沟通

1.90后员工性格特征

2.管理者面对90后沟通的四注意

3.90后员工树立的委屈意识

第四讲：部门之间合作如何实现双赢沟通

一、体验项目：盲人摸象

练习协作与沟通

讨论

案例视频（手机发布会）

1.分析跨部门合作引起矛盾的原因以及表现

2.饼状图

现象与不良影响

二、沟通技巧

1.对话前的四个问题

2.2ABC法则

3.小视频（孙悟空求助七仙女）

4.如何让激动的情绪平复

5.双核脑四个锦囊妙计

6.正式开始对话的的四个步骤

7.部门协调会签表的使用

标签：职业素养、沟通技巧