内容：

课程大纲

观念篇：主动积极，迎接挑战

一、变化的世界

经济全球化、加入WTO、企业的合并与重组、网络经济的兴起与受挫……变化让人目不暇接，机会和挑战并存，我们也必须改变

（录像：《变化的世界》）

（讨论：大学毕业生参加工作面临的变化？）

二、观念的转变

千百年来，狮子和老虎一直在不同的领地分享“百兽之王”的尊荣；如今，老虎濒临绝种，狮子却依旧在草原称王……

个人成长的契机

（1）处理不好个人和企业的关系，企业和个人都不会成功

（2）但作为个人，很难控制别人和环境，我们能做的首先是改变自己，从自己做起

三、主动积极，迎接挑战

心态决定成败。每个人都有自己做决定的权力。当人们根据价值观用这种权力来选择反应的时候，他们是主动积极的。换句话说，主动积极的人运用自由来选择最能体现其价值观的反应。当他们致力于他们有能力控制的事情（影响圈）而不是被动地忧虑那些他们没有控制力或控制力很小的事情（关切范围）时，他们积极地影响形势产生并加强影响圈。

1、每个人都有选择自己行为的自由，并且要为自己的选择负责。

2、杜绝抱怨，聚焦于“影响范围”而采取主动，并扩大“影响范围”。

3、五级成熟度：从公司和客户的要求看自身的完善与提高。

4、从自己做起，化消极为积极，用行动赢得尊重。

（职业案例分析：《困惑的李军》）

角色篇：从校园人到企业人

一、角色的转换

1、小我融入大我

端正态度

培养积极心态（PMA）

人的改变循环和脑啡效应

2、自我批判

为什么要自我批评？

个人成长

企业发展

团队建设

如何自我批判？

自我批判什么？

（案例：华为的自我批判）

3、服从组织规则

什么是组织规则？

为什么要服从组织规则？

学会忍受“不公平”，正确对待挫折

自我激励，妥善处理压力

行动→习惯→品格→命运

二、成为公司抢手货

1、责任心和敬业精神

从洗马桶说开去

把信送给加西亚：品格、能力

Responsibility=Response+Ability

成为公司的抢手货：Solution Selling

（核按钮能随便摁吗？）

2、服务的意识与属性

谁是客户？

下一道工序就是客户

服务的属性

可感知、可靠、反应、保证、移情

做好本职工作就是最好的服务

技能篇：如何完成你的工作

一、时间管理

1、帕累托原则

抓住要点是成功的不二法门

2、时间矩阵

各象限的关系

时间分配的比例

3、第二象限组织法

把握工作角色

明确各项目标

厘清思路，把握重点

灵活处理突发情况

反馈和提高

（案例分析：《烦恼的一天》）

二、问题的分析与解决

1、接受命令的三个步骤

2、优良品质

优良品质

有效解决问题的基础

3、解决问题的程序

确定问题

分析问题

选择可行解决方案

计划及推行

传达、监督及改善

4、新员工工作的基本守则

合作篇：如何与他人共事

一、认识你的个性特征

1、人与人之间的个性特征不同

Driver

Expressive

Amiable

Analytical

2、了解个性特征，学会与上司、同事、客户相处

（测试：《个性特征测试》）

二、有效的沟通

1、沟通的常见问题

你到底是什么意思？

－“I do not mean that!”

2、释放心理的空气

注意事项和决窍

－“Seek First to Understand,Then to Be Understood!”

倾听的原则：专注、完整、开放、同理心

倾听的步骤：同化、复述、澄清、确认

表达的艺术：理性、感性、品格

（角色扮演：《同理心倾听》）

三、团队合作

1、主角与配角

2、道不同不相与谋

3、氛围的保证

4、尊重差异

（录像：《修女也疯狂》）

职涯篇：职业生涯发展的基本原则

一、职业生涯的一个中心

1、什么是“职业生涯”？

个人的职业发展历程

2、关于职业生涯的5个问题

我的责任是什么？

我想做什么？

我的能力可以做什么？

环境允许我做什么？

我现在所做的对我将来的发展有什么影响？

3、职业生涯的一个中心

高效实现个人价值的最大化

二、职业生涯的四个基本原则

1、学习、学习再学习

终身学习

以学习的心态做人、做事！

标杆学习

学习的“四步循环法”

2、专注、专业、专家

专注才能集中……

专业才能深入……

专家才有身价……

3、主动、主动再主动

提醒之一：机械地持续

提醒之二：争取主动，回避被动

提醒之三：时间第一，完美第二

提醒之四：彻底“主动”

4、激情！激情！激情！

最值得警惕的就是激情的缺失

形象篇：用礼仪塑造职业形象

一、仪表礼仪－为成功人士设计形象

1、穿着的礼仪哲学

2、白领男性的衣着指南

3、职业女性的衣着礼仪

4、个人仪容的塑造

二、形体礼仪－成功人士的另一张名片

三、语言礼仪－让礼仪为你的语言增色

四、办公室礼仪－成功者从这里走出

1、主管和职员的办公室准则

2、电话沟通的礼仪

3、拜访客户礼仪

4、接待来访礼仪

5、多棱的人际关系－与上司、异性、同事如何相处

6、进出门和上下楼梯的礼仪

7、会议礼仪

发展篇：与公司一起成长

结语与公司一起成长

1、磨练品格，忠于组织

2、提升能力，承担责任

3、因时因势而动

4、邱吉尔的著名演讲：Never Give Up

标签：职业素养、职业化