内容:
第一单元观念篇:了解员工、培养和激励员工要因人而异
指导的基本定律
怎样才能激励员工
内在激励因素
外在激励因素
四种表达关心员工的方法
给予回报、认同
给真诚赞赏及回馈
增强他们的信心
愿意聆听
好的聆听者有利于员工士气的提升
IGNORING
PRETEND LISTENING
SELECTIVE LISTENING
INTERRUPTIVE LISTENING
EMPATHETIC LISTENING
创造积极进取的工作环境
传统管理
现代管理
(互动式讲授;游戏;小组讨论;)
第二单元基础篇:协助员工保持正面观念,提升员工的责任感
以身作则的重要性及如何积极处理转变
工作环境是管理模式的体现
员工是你的镜子
控制你能控制的
避免打击士气的行为
功能性沟通与激励性沟通
协助员工保持正面观念
什么是负面情绪
负面情绪的力量
把负面反应变为正面情绪
调教你的态度去改变工作表现
协助员工面对转变
调教你的态度去改变工作表现
提升员工的责任感
改变员工的传统概念、提升员工的企业精神
让员工感到拥有公司、鼓励责任感
(互动式讲授;游戏;角色扮演;)
第三单元技巧篇:指导的的概念、技巧和实践
沟通并制定工作准则
什么是工作职责
有效表现评估的特点
制定目标五大步骤
指导的基础概念
指派工作的五大步骤
指导、培训及心理辅导的区别
进行指导做一个良好的指导员
四种情境领导方式(S1-S4)
良好的指导员的素质
两种指导的方式
PUSH AND PULL
系统化“指导”
ACS的工作指导
CARES的行为
有效的指导技巧
(互动式教授,小组讨论/点评,角色扮演)
班级规模20人左右
标签:领导力、领导技能
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