内容：

课程大纲

第一讲：团队组建

1.破冰+组建+集体展示

2.培训规则及任务说明

3.领取任务+责任书

第二讲：思考问题方式

1.传统思维方式

2.P-A-R循环模式（三个步骤）

3.系统化思考和解决问题方式（SA）

附：

小组任务1（制作大课教室比例图，15-20分钟）

任务回顾、组内分享、小组代表展示、集中点评

小组任务2（进行一次窗户调查，15-20分钟）

任务回顾、组内分享、小组代表展示、集中点评

第三讲：时间管理

小节导入：时间管理作为当今职场人士必备的一项技能，经常容易被忽略，学习掌握一种工具和方法。

1.传统工作中的时间观念和运用

2.平衡思考与行动之间的关系

3.如何理解和使用时间轴

附：

小组讨论（任务1+任务2与时间轴关系，5-10分钟）

第四讲：任务类型识别

小节导入：日常工作中，我们会遇到很多不同类型的任务，如何区分并采用对应的策略和解决方案很重要。）

1.开放式任务

2.封闭式任务

3.循环式任务

附：

小组讨论（不同任务的特点及解决方案，5-10分钟）

第五讲：计划矩阵

小节导入：如何制定工作计划，如何将已知信息和所需信息有机结合，作为制定计划的参考依据。

1.已知信息（经验、技能、预算、时间）

2.所需信息（观点、可能性、资源、风险）

3.需要做什么事情（不同阶段的子任务或活动，顺序）

4.计划（5W1H原则）

5.计划矩阵的作用和好处

6.如何使用计划矩阵

附：

小组讨论（最近工作的一项工作计划，5-10分钟）

第六讲：目标矩阵

（执行任何一项工作，都需要首先明确工作目标，你是否会使用目标管理？又是否知道如何衡量目标是否成功实现？目标矩阵将帮助你解决以上困惑。）

1.如何确定任务目标

2.利益涉及者范围（相关性）

3.成功标准（SMART原则）

4.结果导向（可能有多个交付值）

5.目标矩阵的作用和好处

6.如何使用目标矩阵

附：

小组任务3（买一只狗，15-20分钟）

任务回顾、组内分享、小组代表展示、集中点评

小组任务4（制作红酒支架，25-30分钟）

任务回顾、组内分享、小组代表展示、集中点评

第七讲：观察与反馈

1.观察时的思维模式

2.有效反馈技巧

3.加入与引导

4.倾听技术指导

5.工作中的教练技术运用

附：

小组任务5（制作一系列新的有用的标志，15-20分钟）

任务回顾、组内分享、小组代表展示、点评分享

小组任务6（制作一批纸帽子，15-20分钟）

任务回顾、组内分享、小组代表展示、点评分享

第八讲：有效沟通（可选）

小节导入：管理工作中70%的时间用于沟通，而工作中70%的问题也是因为沟通不畅造成，沟通对于执行的有效性可见非一般。

1.影响沟通的有效性

2.如何避免沟通障碍

3.接受上级指令

4.向上汇报工作

5.如何获得资源和支持（跨部门沟通技巧）

6.做一个执行型下属

附：

案例分析（10分钟的思考）

小组讨论、集中点评

播放视频（不一样的O型圈）

小组讨论、代表展示、集中点评

情景模拟（跨部门沟通）

互动体验、阶段分享、集中点评

第九讲：课程总结与回顾

小组项目复盘与关键球传递分享

标签：通用管理、目标管理