《《高端会议服务—一感两化》培训课程大纲》

• 所属领域：职业素养 > 商务礼仪
• 适合行业：银行证券行业 酒店餐饮行业 教育培训行业 房地产行业 保险行业
• 课程背景：企事业单位会服人员在服务集团内会会议或承接外部会议时，会服人员在会议前、会议中、会议后与与会人员交往过程中，其一言一行、一颦一笑都代表着所在物业公司的形象，是企业的介绍信、名片、门面，我们都期待着会服人员服务与会人员的过程中展示高端企业的精神风貌和良好素养，通过专业、专注、用心、创新的会议服务获得与会人员较高的满意度、好口碑和好的评价，更期待着与会人员因着获得卓越服务，能主动宣传“与会物业公司”，使与会人员最终成为忠实客户。故拟定高端会议服务培训方案，此方案包括培训目标、培训内容、培训时间建议、培训方法。
• 课程目标：1.通过培训，使会服人员加强“高端会议服务—一感两化”的服务理念。 2.通过培训，使会服人员掌握职业形象的价值。 3.通过培训，使会服人员掌握会议服务仪态规范。 4.通过培训，使会服人员掌握会议接待的相关规则。 5.通过培训，使会服人员掌握会议服务中的个性化服务。
• 课程时长：一天
• 适合对象：企事业单位的会服、客服、前台等服务人员。