《重新认识变色龙—有效沟通的策略培训额课程大纲》

• 所属领域：职业素养 > 沟通技巧
• 适合行业：银行证券行业 酒店餐饮行业 教育培训行业 房地产行业 保险行业
• 课程背景：古人云：“感人心者，莫先乎情。”服务企业要想赢得客户的心，就必须以诚待人，以情动人，那么，如何在服务客户的过程中让服务有温度、有速度、有力度、有厚度呢？优秀的服务人员应当是善于沟通的“多面手”。服务人员如何在开口前即获得客户良好的第一印象？如何一开口让客户觉得服务人员训练有素？如何一开口即获得客户的好感和信任？如何通过有效沟通使客户乐意接受所传递的信息，实现互利、双赢？进而树立服务企业的良好公众形象。 欢迎您走进《重新认识变色龙—有效沟通的策略》课程，塑造一个能带给他人美好体验、体现专业度、职业范儿、善于沟通、精于沟通、成功的自我！
• 课程目标：1.培养服务企业工作人员主动与客户沟通的服务意识。 2.形成规范和有效沟通的服务品质。 3.加强服务企业工作人员与客户沟通的意识和礼仪规范训练。 4.掌握和运用沟通礼仪与技巧提升服务效能。 5.增强服务企业员工之间及团队与外部的沟通与理解，提高凝聚力，使各岗位员工的表达更生动、更智慧，客户乐于接受，因着客户乐于接受，而积极响应本企业，支持、配合并宣传本企业。
• 课程时长：一天
• 适合对象：服务企业的客服、前台、办公室、人力等人员。