《关注客户体验的物业服务培训课程大纲》

• 所属领域：客户服务 > 大客户服务
• 适合行业：银行证券行业 酒店餐饮行业 教育培训行业 房地产行业 保险行业
• 课程背景：高端物业公司都期待着各岗位员工通过服务客户获得客户较高的满意度、好口碑和好的评价，更期待着客户因着获得卓越服务，能主动宣传自己的物业，最终成为忠实客户。当然，如果物业公司期待客户最终成为忠实客户，期待客户主动宣传自己的物业，作为物业公司，我们要思考：客户在怎样的情绪体验下会对物业的服务做出好的评价呢？物业服务人员在服务客户的过程中如何做能够带给客户好的情绪体验呢？服务、礼仪、情绪体验三者之间是怎样的关系？学习《制胜的法宝—关注客户体验的物业服务》课程，我们就能找到以上问题的答案。
• 课程目标：1.认识物业礼仪、服务和情绪体验三者之间的关系，提升服务意识，外塑形象、内化素养，打造高端物业精品形象，赢得客户好口碑。 2.通过培训使物业服务人员懂得：关注客户体验才是物业服务制胜的法宝。 3.通过培训，打造高端物业专业专注、高效完美的服务规范流程和现场管理。 4.通过情景与绩效绑定，提升高端物业员工的服务效能和绩效。 5.增强物业员工之间及团队与外部的沟通与理解，提高凝聚力，提高物业员工与业主的沟通能力，使物业管理人员的表达，客户乐于接受，因着客户乐于接受，而积极响应物业、支持物业、配合物业。
• 课程时长：一天
• 适合对象：物业公司的客服、前台、管家、办公室、工程、保安等服务人员。