内容：

第一部分：流程优化的方法与工具

1.流程优化九项原则与流程优化5W2H

2.流程增值活动分析（ASME）

3.流程优化ESEIA法

4.流程优化管理配套设计法

4.1组织配套设计：项目组、正式的CoP和非正式的CoP

4.2知识配套设计

4.3 IT配套设计

5.审批流优化方法

5.1结构优化—优化管控授权

5.2结构优化—分类差异化审批

5.3环节优化—简化重复审批点

5.4环节优化—将零散的审核点进行整合

5.5环节优化—从人工审批到规则审批

6.流程优化+质量改善，实现流程又快又好

6.1流程优化：减少不增值环节，流程更快捷

6.2质量改善：减少流程的波动，流程更稳定

7.流程优化案例介绍

第二部分：流程优化项目管理

1.流程优化需求管理

1.1战略导向流程变革规划

1.2绩效导向流程优化需求分析

1.3问题导向流程优化需求分析

2.流程优化step by step

2.1立项

-识别客户需求

-设定优化目标

-立项申请

2.2现状诊断

-绩效现状分析

-原因分析

-确定要因并验证

-流程活动增值分析

-对标分析

2.3方案设计

-制订要因改善方案

-流程优化方案设计：龟形图法

-流程优化方案评审

2.4方案开发

-流程制度编写

-IT系统开发

-组织优化方案开发

2.5试点验证

-制订试点策略

-试点推行

-两种验证方法

2.6上线推行

-培训与宣贯

-问题管理

-上线期流程审计

-流程优化效果评估

3.流程优化动手演练

3.1流程优化分组演练

3.2流程优化成果分享与点评

课后将提供管理辅助材料、管理工具包，表格、实用工具等！

标签：通用管理、管理技能