内容：

0、认识EPS

EPS的来源

EPS是什么

主流方法论对比

EPS的适用性

为什么需要EPS

EPS框架结构

问题解决团队与角色职责

1、问题识别

1)过程简介

2)步骤解读

-启动团队

-收集证据

-明确问题

3)工具方法

-5W2H

-分布图

-是/非分析

-SIPOC

-问题关注度矩阵

4)案例分析

-案例

2、围堵

1)过程简介

2)步骤解读

-查找可疑材料

-围堵症状

-处置可疑材料

3)工具方法

-行动计划

-头脑风暴

-检查表

-测量系统分析

4)案例分析

-案例

3、失效模式分析

1)过程简介

2)步骤解读

-审核证据

-记录FM

-发出SCAR

3)工具方法

-鱼骨图

-因果矩阵

-FMEA

-作业流程分析

4)案例分析

-案例

4、跟本原因分析

1)过程简介

2)步骤解读

-分析失效模式FM

-确定潜在的根本原因RC

-确认真正的根本原因RC

3)工具方法

-5W(5个为什么）

-故障树（FTA）

-SPC

-图解分析

-TRIZ

4)案例分析

-案例

5、纠正措施

1)过程简介

2)步骤解读

-制定可能的解决方案

-选择最佳解决方案

-实施措施

-验证措施有效性

-取消围堵

-记录经验教训

3)工具方法

-创造性思维

-决策矩阵

-过程控制计划

-项目管理

4)案例分析

-案例

6、预防

1)过程简介

2)步骤解读

-制定计划

-监控符合性

3)工具方法

-防错

-流程方法

-经验数据库

-交叉参照与复制

4)案例分析

-案例

课程总结

五、课程答疑与项目辅

标签：通用管理,管理技能