姚惠忠
姚惠忠
内容：
一、危机特性与危机管理
危机预防可不可行？
面对危机，形象与财务如何取舍？
处理危机，事实真相重要？还是公众认知重要？
二、危机处理与媒体应对
为及时而及时，对吗？
面对危机，什么该说？如何应对媒体？
负责最讨好，但需要付出代价
表达关心与展现同情心的重要性
三、危机沟通
情境-策略-效果
撇清责任VS表达关心
组织回应沟通模型
四、期望缺口
企业为何老是用错策略？
借口策略不符合东方文化
期望缺口来自于情境缺口
五、英雄与恶棍
标签：职业素养、沟通技巧
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