内容：

第一节：个人形象塑造与训练

1、商务着装礼仪

 仪容仪表：首先是以貌取人

 服饰与个人形象

 TOP调整着装和搭配

1、正确着装基本要素

2、影响个人形象的因素分析

  画龙点睛的饰物与搭配

  商务着装的原则

  男士着装的艺术

  女士着装的艺术

  服装款式风格分析

  四季色彩诊断

  扬长避短的着装建议

2、仪态礼仪与训练 

 坐-----如何坐得高雅

 站-----如何站得挺拔

 走-----如何走得优美

 蹲-----如何蹲得端庄

 举止行为禁忌

3、目光礼仪与训练  注视的方式

 注视的时间

 眼神的要领

第二节：商务社交礼仪与训练

1、商务用餐的礼仪

 基本礼仪：见食忘礼不可取

 中餐礼仪

1、席位安排：圆桌上的座次

2、餐具规则：好帮手还是添乱者

3、中餐礼仪禁忌

  西餐礼仪：走近西餐从礼仪开始

1、席位安排：你该坐长桌哪一端

2、餐具规则：不要让刀叉打架

3、信用礼仪：先喝汤还是先吃鱼

  敬酒与饮酒礼仪

2、商务出行的礼仪

 出行礼仪

 轿车礼仪

3、日常社交礼仪

 社交礼仪的五大原则

 称呼礼仪

 握手的礼仪

 名片的礼仪

 自我介绍的礼仪

 为他人作介绍的礼仪（为他人作介绍的手势、眼神、顺序）

 谈话礼仪（谈话禁忌）

第三节：商务接待礼仪与训练

1、迎接礼仪

 接待的原则

 不速之客的接待

 一般访客的接待

 贵宾的接待礼仪

 座位礼仪

2、送别礼仪

 普通送别

 贵宾送别

第四节：商务馈赠礼仪

 礼品的选择技巧

 送礼的时机

 送礼的禁忌

 不同国家送礼的忌讳

 馈赠礼物注意事项

第五节：高端国际商务礼仪

1.在国际商务交往中留下美好的第一印象

2. 商务活动中应遵循的原则—尊重,平等，开放

3. 商务活动中的服饰管理--服饰写满社会符号

4. 商务活动中的妆容管理--化妆就是给脸穿上衣服

5. 商务活动中的语言管理--话到口边需三思

6. 商务活动中的语速语调语气管理

7. 商务活动中的表情管理--微笑是世界共通语

8. 商务活动中的肢体语言管理—此时无声胜有声＜和谐的肢体语言，看、立、行、坐、蹲、听、说、递等身体语言的规范运用

9. 见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片)

（1）坚定有力的握手

（2）介绍礼仪：要懂得先介绍谁

（3）自我介绍礼仪—充满自信

（4）名片使用礼仪—复读复念

（5）取出名片的时候

  （6）接受名片时

  （7）同时交换名片的时候

  （8）在会议厅的时候

  （9）注意事项

10.沟通礼仪----轻松、高雅、有趣

第六节：餐桌上的绅士淑女

1.了解东西方差异

2.了解对方的背景,喜好

3.慎重安排时间、地点、菜单

4.宴请座次安排的礼仪

5.宴请中餐礼仪—热闹不等于喧哗

6.宴请西餐及自助餐用餐礼仪

7.点菜及品酒礼仪

8.品位就餐礼仪-学会坐端正进餐

9.选择好餐桌上的话题—不是自己想说的,而是对方感兴趣的

10.完善你的宴会礼仪

第七节：什么是职业？

现代职业观的三个主要内涵：

1.职业是人生的信仰

工作是人的天职，职业生涯是人的生命的展现。

2.职业是神圣的呼召

 “职务有高低，职业无贵*类任何职业都具有神圣性，是天职，完成职业交待的任务，是每个人天赋的职责和义务。

3.职业是人生的使命

人的一生，根本而言，就在于他或她职业生涯方面的成功。

4. 培养专业的职业素养

追求卓越、打造专业精神

你已从校园进入企业---培养高度的责任感

快乐工作的真正受益者是自己—享受工作的乐趣

5.如何自我激励,自我超越—最大的敌人在自己的心中

第八节：基本职场礼仪

1. 礼仪问候的重要性—一声问候营造职场和谐氛围

2. 职业状态与服饰—T.P.O原则

3. 工作电话的标准礼仪--话里的声音折射了你的内心世界

4. 商务电子邮件使用礼仪-- 一事一议

5. 接待访客礼仪--接待水准代表企业形象

6. 团队合作礼仪—对事不对人

7. 会议礼仪—学会聆听

8. 其它细节

  犯错时的礼仪—没有借口

  乘坐电梯的礼仪

  自己的方案被否定时的礼仪

  工作午餐礼仪—不触犯别人的感觉

  同事相处礼仪--距离产生美

  请求别人帮助的礼仪—真诚

  帮助别人后的礼仪—不求回报

  代接电话礼仪—及时转告

  使用洗手间的礼仪—洗手间无情地划分着人的教养等级

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