《高效沟通技巧课程大纲》

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  • 2019-05-29
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内容:

第一章、沟通的基本概念

1、沟通原理

2、沟通的三中结果

3、沟通的四大基本元素

4、沟通的四种基本形态

5、沟通的三大心理层次

第二章、高效沟通的技巧

1、沟通的语气

2、非语言信息的沟通与解读

3、有效沟通的5H

4、沟通方式

5、沟通角色的站立

6、沟通的前中后

【下午】

第三章、高效沟通的步骤

1、事前准备

2、确认需求

3、阐述观点

4、处理异议

5、达成协议

6、共同实施

第四章、人际风格的沟通

1、人际风格的基本了解

2、性格的测试

3、测试结果的分析

4、现场演练


标签:职业素养、沟通技巧

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