《卓越管理者的角色认知与沟通技巧》

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  • 2015-06-12
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内容:

第一部分:管理者的素质模型

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解决问题:明确管理者的岗位职责与基于岗位胜任能力

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· 管理概念

· 管理者的主要职责(案例分析)

· 管理者基于岗位胜任能力素质模型

第二部分:管理者的角色认知

QQ截图20150524120150.png解决问题:正确的定位与常犯的错误

· 管理者成长的三个阶段

· 管理的三个原则

· 承上启下而不仅仅上传下达

· 管理者角色常见误区(案例分析)

第三部分:高效沟通技巧

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解决问题:如何与上司、同僚、下属相处,提升工作绩效

1.解决问题:如何与上司、同僚、下属相处,提升工作绩效

1)沟通概念

2)沟通的三重境界

3)高效的会议沟通(案例)

2.对上沟通

A、理解、领会上级意图

B、及时汇报(回报)

C、尊重上级

D、敢于承担承认

3.对下沟通

A、是否维护了员工的自尊:(案例分析)

B、尽量让下属先说 、多问(至少五个为什么)

C、多谈行为 少下结论

D、让部属参与决策、征求解决的方案

4.平级沟通

高调做事低调做人


标签:角色认知 沟通技巧

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