《管理层的沟通技巧与素养提升》培训课程大纲-闫明培训课程-名师网

所属领域：职业素养 > 沟通技巧
适合行业：电力能源行业生产制造行业医疗卫生行业教育培训行业通信行业
课程背景：一个企业的强大，在于中层的强大：一个企业的战略能否实现，在于中层的执行。目前企业的中层管理者，往往是半路出家，原来在基层干得不错，拥有不错的技术素质或销售业绩，也不乏工作的热情，但提拔到管理岗位后，不得不面临着角色转换的问题和基于岗位胜任能力的问题。原来只要管好自己，现在要管好一帮人；原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情；原来是听人指挥，现在要不断地与上司沟通，与同僚协调，与下属交流。因此，快速培养企业需求的实战型管理者，已经是迫在眉睫！
课程目标：通过此课程的学习，使中层认清自己的角色，调整自己的态度，增强自己的岗位胜任能力，提升团队执行力和企业整体的工作绩效。闫老师通过案例分析、现场模型，工具运用等体验式教学方法，使学员体验到一套真实、实战、实效、实用的管理方法和技巧。更重要的是在提升管理者管理技巧和方法的同时，最终使中层管理者真切的体验到自己身上的那份责任和使命。
课程时长：一天
适合对象：部门主管,、部门经理、企业中高层管理人员等

内容：

第一部分：管理者的素质模型

解决问题：明确管理者的岗位职责与基于岗位胜任能力

·管理概念

·管理者的主要职责（案例分析）

·管理者基于岗位胜任能力素质模型

第二部分：管理者的角色认知

解决问题：正确的定位与常犯的错误

·管理者成长的三个阶段

·管理的三个原则

·承上启下而不仅仅上传下达

·管理者角色常见误区（案例分析）

第三部分：高效沟通技巧

解决问题：如何与上司、同僚、下属相处，提升工作绩效

沟通概念

沟通的三重境界

高效的会议沟通（案例）

对上沟通

A、理解、领会上级意图

B、及时汇报(回报)

C、尊重上级

D、敢于承担承认

对下沟通

A、是否维护了员工的自尊：（案例分析）

B、尽量让下属先说、多问（至少五个为什么）

C、多谈行为少下结论

D、让部属参与决策、征求解决的方案

平级沟通

高调做事低调做人

标签：职业素养、沟通技巧

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