内容：

培训前导：

一、撕纸游戏启发学员：两次结果比对，沟通中哪个环节最重要？

二、播放视频：你是左脑人？还是右脑人？抑或全脑人？

三、揭示悟性和灵性的左右脑分工，发现自身的核心优势和性格核心特征

四、沟通能力测试题解析

培训正文：

一、何谓沟通？

（一）沟通的流程和相关要素

信息、编码、通道、接受、译码、噪音和反馈

（二）信息沟通中的六大核心

双向、倾听、维护对方尊严、方式灵活、客观理解和主动改善关系

（三）沟通环境经营

场所、干扰、座次合理、广度和温度、设备道具齐全以及精神环境

（四）沟通应有的三大心态

解决问题、巩固关系和学习新知

（五）沟通的五大禁忌

说话直白、说话拖沓、质问语气、命令口吻和浮躁不安的心态

二、沟通技能如何提升？

（一）解读《墨攻》剧情和四大主人翁的人生境遇：沟通技巧的重要性

（二）约哈里窗的解读和练习：信息不对称永远存在

（三）语言表达和思维训练：脱口秀大比拼

1、A：对象

2、B：行为

3、C：条件

4、D：标准

（四）角色模拟提升观察力：八种表情的认知和总结

（五）有效倾听的四大要素：话术练习和应用讲解

1、E：同理心

2、A：理解

3、R：回应

4、S：汇总

三、职业人如何实现双赢沟通？

（一）囚徒困境：合作中的沟通非常重要，否则难以双赢

（二）企业真实案例：如果是你，说还是不说？为什么？

（三）冲突形成的五大原因

1、人性迥异

2、角色冲突

3、追逐权力

4、职责界定

5、企业文化

（四）冲突的四大消极作用

1、影响健康，耗费时间

2、影响团结，损害形象

3、形成对立，相互制约

4、内耗士气，损害绩效

（五）冲突的三大积极作用

1、鼓励竞争，激发创新

2、暴露问题，增强活力

3、加强凝聚，提升能力

四、检验沟通的核心标准是什么？

（一）互动游戏：沟通无极限

（二）启发大家思考：评价沟通有效与否的的核心标准是什么

（三）对待上级领导的五大沟通原则

1、服从大于天

2、尊重是根本

3、请示要提前

4、事后不争功

5、主动是原则

（四）对待下属的六大沟通注意事项

1、尊重人格是关键

2、心胸开阔成大事

3、寻找内在驱动力

4、激励要有针对性

5、耐心爱心伴全程

6、四份情凝聚人心

（五）与同事相处的五大原则

1、正确看待嫉妒

2、时刻警惕骄傲

3、双赢处理问题

4、习惯助人为乐

5、合作培养情感

（六）跨部门沟通的挑战和协作原则

培训寄语：

一、珍惜工作机会并合理规划

二、积极主动沟通并努力学习

三、追求双赢结果并不断创新

四、坚持结果导向并感恩珍惜

标签：职业素养,沟通技巧