内容：

一、时间管理

（一）时间的四大特性

（二）计算生命的余电

（三）四象限分析法：区分事情的轻重缓急

1、重要且紧急：需要执行力

2、重要不紧急：需要规划力

3、不重要不紧急：需要自制力

4、不重要很紧急：需要授权力

（四）时间的四大难题

1、拖延成性

2、不会授权

3、面对突发事件不知所措

4、无效的会议

（五）二八法则

（六）时间难题的情景测试

1、情景描述

2、小组讨论

3、代表发言和综合评述

二、SMART目标管理

（一）SMART的内在含义

1、Specific目标应具体、明确

2、Measurable目标应可以评估、测量

3、Acceptable目标的责任人主观上应有自信、愿意接受

4、Realistic目标应具备客观条件、资源和支持

5、Time-based目标应具备一定的时间期限

（二）正确和错误做法的比对

（三）SMART的实际练习和讲解

三、剥洋葱法

（一）剥洋葱法的概念和作用

（二）剥洋葱法的模型和内在逻辑

（三）个人目标设定：实际操练

（四）小组代表陈述和综合点评

四、工作计划

（一）工作计划的内涵和外延

（二）工作计划的五点要求

1、对上负责

2、切实可行

3、集思广益

4、突出重点

5、防患未然

（三）工作计划的格式和内容要求

（四）我的工作计划练习和点评

五、头脑风暴法

（一）头脑风暴法的来由和作用

（二）案例分析

（三）组织头脑风暴的六大流程

1、明确主题、参会人员、时间、地点和物资

2、营造宽松氛围、说明会议规则并指定记录人

3、鼓励大家畅所欲言、避免消极评论

4、及时记录观点、引导大家突破固有思维

5、事后补充和完善会议记录、不放过任何新思路

6、整理所有观点并形成方案、筛选后确定可实施性

（四）组织头脑风暴的两个关键点

1、畅所欲言

2、以量求质

（五）现场感受头脑风暴和综合点评

六、团队列名法

（一）团队列名法的来由和作用

（二）案例分析

（三）组织团队列名法的五大流程

1、说明规则、设定奖惩

2、明确主题、独自思考

3、一人一条、空白喊过

4、避免重复、穷尽所有

5、及时记录、汇总思想

（四）案例讨论、现场感受团队列名法

七、5W3H分析法

（一）5W3H分析法的来由和作用

（二）5W3H的具体内容解析

（三）案例分析

（四）现场练习和综合点评

八、亲和图分析法

（一）亲和图分析法的来由和作用

（二）案例分析

（三）亲和图分析法的五个流程

1、确定问题

2、广泛搜集资料、寻找原因

3、将原因进行分类、环形排布

4、两两分析彼此的因果关系并汇总得分

5、按照分数排列确定问题背后的根源

（四）提出你的困惑

（五）小组讨论

（六）小组代表陈述和综合点评

九、鱼骨图法

（一）鱼骨图法的概念和作用

（二）鱼骨图的模型和解析

（三）人机料法环的具体解析

十、逻辑树

（一）逻辑树的概念和作用

（二）逻辑树的模型解析

（三）逻辑树的五大流程

1、确定需要决策的问题

2、根据一系列是非展现解决办法，对应找出方法

3、将选择的过程进行树状绘制

4、根据选择设定场景，验证决策树的有效性

5、根据验证结果，修改决策树

（四）案例分析：如何提高资本投资回报率

十一、甘特图

（一）甘特图的概念和作用

1、拆分工作序列动作、责任到人

2、有效利用可控时间、避免虚度

3、对比计划和实际进度、便于及时调整

4、整体把握工作进度、做到张弛有度

（二）甘特图的示意图的六大要素解析

1、工作序列动作

2、切分可控时间

3、预计完成时间

4、实际完成时间

5、现在时间节点

6、关键时间节点

（三）绘制甘特图的五大流程

1、确定工作序列动作并按先后顺序排列

2、确定可控时间的刻度并在横轴予以标注

3、根据经验和讨论标注预计完成时间

4、标注里程碑任务时间点

5、实时记录并标注实际完成进度

6、随时更新和调整工作的序列动作

（四）甘特图绘制的现场训练：工作的拆解训练

（五）如何制定周工作计划

1、事无巨细、不分先后地写出来

2、区分事情是否有必要做

3、在每件事情后标注起止时间点

4、在每件事情后标注责任人

5、按轻重缓急进行分类

6、排出先后顺序并找到关键人

7、为必须进行的事情创造一切条件完成

8、及时更新并调整计划

十二、PDCA质量循环

（一）PDCA质量循环的来由和作用

（二）PDCA质量循环的四个阶段解析

（三）案例分析和讲解

（四）PDCA的四个特点和案例分析

（五）拓展游戏的规则说明

（六）拓展游戏的准备和比赛

（七）主题分享：如何才能全部达标

（八）PDCA的八大步骤和具体讲解

1、分析现状、找到问题

2、针对问题、寻找原因

3、两两分析、确定根源

4、针对根源、制定决策

5、不打折扣、善始善终

6、过程比对、结果核查

7、吸取经验、推广规范

8、总结教训、避免重犯

十三、5S现场管理法

（一）5S现场管理法的背景和作用

1、改善现场环境

2、提升作业效率

3、保障服务品质

4、营造企业氛围

5、创建良好文化

（二）5S现场管理法的具体含义

1、整理的实施要领和目的

2、整顿的实施要领和目的

3、清扫的实施要领和目的

4、清洁的实施要领和目的

5、素养的实施要领和目的

（三）推行5S管理法的7大步骤

1、推行准备

2、制定推行计划

3、教育培训宣传

4、导入实施

5、实施评价

6、检讨并总结修正

7、全面推行

（四）推行5S管理法的频次建议

十四、信息搜集

（一）互动提问：你通常如何搜集信息

（二）五大方法分享

1、百度网页

2、百度文库

3、微博广场

4、微信圈子

5、工具分析

（三）精读一本书的四部曲

（四）流程图：如何分析和解读信息

（五）柏拉图：如何突出事情的重要因素

1、收集数据

2、将数据从大到小排列

3、计算累计百分比

4、绘制横纵轴刻度

5、绘制柏拉图

6、绘制累计曲线

7、计入必要事项

8、分析柏拉图

十五、情绪管理

（一）电影《墨攻》剧情解读

（二）大脑意识的神奇和内在结构

（三）情绪产生的规律和ABC原理

（四）情商高手修炼的五部曲

1、辨识自身情绪

2、处理负面情绪

3、正面自我激励

4、洞察他人情绪

5、善用人际技巧

（五）红绿灯法则

（六）管控情绪的建议：小心被情绪绑架

十六、沟通技巧

（一）了解自己的核心优势

（二）沟通的内涵和模型

（三）沟通应有的三种心态

（四）观察能力训练

（五）倾听能力提升

（六）提问技巧分享

（七）表达能力训练

（八）面对和解决冲突的思维分享

（九）对待上级：

（十）对待下级：

（十一）对待同仁：

培训寄语

标签：职业素养,办公技能