内容：

一、心态的重要性（培训前导）

（一）故事引导

（二）全员头脑风暴

（三）综合点评

（四）强调心态的重要性

二、阳光心态的诠释（培训基础）

（一）情景模拟和综合点评

（二）心态的分类统计

（三）案例分析

（四）阳光心态的诠释

三、自我觉察：你的心态有多阳光？（主题导引）

（一）图解和点评

（二）情景模拟

（三）互动游戏

四、拥有阳光心态的基础和方法（培训重点和难点）

（一）你为什么不快乐？

1、小组讨论

2、鱼骨图汇总梳理讨论结果

3、亲和图分析法的逻辑和应用

4、综合点评

（二）你该从何入手让自己更快乐？

1、小组研讨

2、综合点评

（三）揭开情绪的真面目

1、人脑的结构内在探究

2、情绪产生的规律

3、ABC原理

4、情绪的分类

（四）成为情商高手的五步曲

1、了解自己的情绪

（1）关注自己的声音语调

（2）管理自己的表情

（3）留意自己的心跳速度

2、管控自己的负面情绪

3、激励自己的正面情绪

4、洞察他人情绪

（1）优秀视频赏析

（2）拉宾原理

5、有效利用各种人脉技巧

（1）接受的智慧

（2）欣赏的乐趣

（3）赞美的学问

（4）问候的妙用

（五）了解压力的真面目

1、压力的来源

2、压力的信号

（1）生理信号

（2）语言信号

3、压力的消极作用

4、压力的积极作用

（六）舒缓压力的8种方法

1、阿基米德定律

（1）你认为的自身潜能的大小

（2）你的心态

2、神奇的20秒法则

3、发现第三条路

（1）在现实原地打转的母鸡

（2）比现实更消极的内心陈述

（3）比现实更积极的内心畅想

4、记录感恩日记

（1）感恩与快乐关系

（2）固定频率的感恩

（3）感恩日记的作用

5、购买消费体验

6、冥想

7、有意行善

8、锻炼身体

（七）提升自身的客户服务意识

1、客户的内涵与外延

2、客户服务意识的价值

3、情景模拟

4、小组代表陈述和综合点评

（八）提升自信的方法

1、划定一个小圈

2、不断累积的自信

3、剥洋葱分析法向自己做出承诺

4、吸引力法则的应用

5、大脑不为人知的秘密

（九）社会资本的积蓄

1、社会资本的内涵

2、阳光心态与社会资本的关系

3、继续社会资本的方法

五、拓展游戏：教学成果展现（夯实培训成果）

（一）拓展游戏的规则讲解

（二）思维导图的神奇和运用法则

（三）拓展游戏的支持与时间控制

（四）拓展游戏的展现和点评

六、培训寄语（主题延伸学习的建议）

（一）优秀书籍推荐

（二）优秀电影介绍

（三）11条后续行动建议

标签：职业素养,阳光心态