内容：

第一讲：跨部门沟通存在的问题及根源

一、沟通者的问题

1.沟通的心态

2.沟通的能力与技巧

3.客观存在的个体差异

视频：不同类型的沟通结果

二、组织分工的问题

1.分工不明确

2.存在交叉与真空

三、沟通机制的问题

1.没有制度

2.缺乏流程标准

四、目标与考核的问题

1.部门目标导向

2.考核中的本位主义

3.奖励体系中的个人英雄主义

五、企业文化的问题

1.部门主义与圈子文化

2.大局意识与整体观念的缺失

案例分享：阳台思维

第二部分：跨部门沟通的技巧

一、营造良好的沟通氛围

互动演练：如何开个好头？如何提炼第一句话？

二、部门间不同意见的正确处理

三、对象分析

互动演练：沟通对象脾气大吗？沟通现在时机对吗？沟通对象与你有心理障碍吗？

四、因人而异的沟通

1.活泼型——性格开朗乐天派

2.力量型——管理与控制

3.和平型——人际关系良好

4.完美型——理想化多才多艺

互动演练：如何与较难沟通的人沟通

五、跨部门沟通要点

1.用数据说话

2.沟通方式选择有术

3.部门沟通中的“三要”（角度、位、人）

1）跨部门沟通——尊重和欣赏

2）换位思考

3）知己知彼

4.从关键因素入手

1）树立共同目标的十项措施

2）寻找共同利益，根本利益一致，才会形成合力

互动演练：如何从共同利益说服对方

第三部分：跨部门协作的策略

一、倡导良好的文化

1.倡导企业宗旨与协作文化

2.文化灌输的三大手法

1）言传身教

2）案例故事

3）标语口号

3.规范跨部门人员行为

互动演练：制定出本企业的跨部门行为规范

二、重新调整组织分工

1.建立完善责任体系

2.责任体系设计实务

三、梳理模糊地带

1.建立跨部门流程，明确关键接口人

互动演练：跨部门的交叉地带如何处理？

四、树立共同的团队目标

脑力风暴：什么原因导致部门间合作的失败？

五、完善沟通制度,要开就开高效会议

1.4种会议进行跨部门沟通

1）成本预算会

2）经营分析会

3）产品上市会

4）民主沟通会

标签：职业素养、沟通技巧