内容：

一、全面质量管理认知

1、什么是管理?

2、什么是质量？

v问题一、什么样的产品质量好？

v问题二、产品各项指标都合格，为什么卖不出去？

3、如何管理好质量？

v质量管理发展三阶段

v案例：张三的次品

4、全面质量管理的基本内容

案例：QSHE

二、全面质量管理的基本要求

1、全员的质量管理

2、全过程的质量管理

3、全企业的质量管理

4、多方法的质量管理

三、全面质量管理的八大原则

1、以顾客为关注焦点

2、领导作用

3、全员参与

4、过程方法

5、管理的系统方法

6、持续改进

7、基于事实的决策方法

8、与供方互利的关系

四、全面质量管理的工作程序:PDCA循环

1、图解PDCA循环四个阶段

2、PDCA循环的八大工作步骤

3、PDCA循环的特点及意义

演练：全面质量管理中的PDCA循环

鱼骨图+头脑风暴练习

五、质量改进团队--QC小组介绍

标签：生产管理、班组长管理